Почему фанаты Apple массово сдают iPhone X. Вы еще не фанат Apple

Вы собираетесь приобрести очередной гаджет Apple себе на Рождество? И он вам действительно нравится? Тогда с этого момента вы можете официально считать себя одним из тех преданных поклонников компании из Купертино, боготворящих Стива Джобса, к которым вы до сих пор относились с презрением.

Десять лет назад было два типа людей: пользователи ПК (т.н. «обычные люди») и фанаты Apple. По крайней мере, так обстояло дело со стороны владельцев ПК.

Маки были красивыми, но не рассматривались нами, пользователями ПК, так как цены на них были завышенными, они не поддерживали достаточное количество ПО и оборудования, были слишком сложными для настройки, оптимизации или ремонта, практически полностью лишены возможности использования в качестве игровых устройств.

Мир был черно-белым. Вы могли быть только на стороне Mac или PC. Теперь же все гораздо сложнее.

В 2001 году Apple запустила iPod. После некоторого сопротивления в начале, многие пользователи ПК приобрели себе этот плеер. Например, я купил себе одно из первых устройств. Потом еще и еще. Они стали прекрасными подарками для членов моей семьи. И потребовалось немного времени, чтобы несколько iPod-ов появились в нашем доме.

Но владение плеером Apple не сделало меня фанатом «яблочной компании». Я и все члены моей семьи оставались полноценными пользователями ПК на протяжении большей части десятилетия.

Когда iPhone стал хитом, я был очарован его пользовательским интерфейсом, но не был в восторге от AT&T, качества звонков и общей производительности. Следующим телефоном, который появился у меня после iPhone, стал BlackBerry Pearl. Я любил этот телефон, потому что качество связи было превосходным, а размер аппарата удивительно маленьким. Трекбол «Pearl» стал крупнейшей инновацией в аппаратной части мобильных телефонов. И мне было очень удобно пользоваться системой SureType, которая позволила разместить по два символа на клавише, не смотря на миниатюрный размер телефона.

Я был счастлив. Но 10 июля 2008 года, Apple сделала действительно коварную вещь – запустила магазин приложений для iPhone.

Одним этим мощнейшим шагом, Apple превратила iPhone из гаджета, которым пользовались единицы в действительно массовое устройство. Друзья, коллеги, популярные блогеры, обсуждали одно приложение за другим, причем большинство из них были бесплатными.

Как и миллионы других пользователей ПК, я получил свой iPhone и очень люблю его. Мне интересны несколько других платформ, в первую очередь Android, на котором и приложений в изобилии и количество различных устройств на его базе постоянно растет. Но трудно отказаться от iPhone отчасти потому, что на нем крайне удобно находить и загружать новые приложения.

И конечно, когда iPad стал хитом этого года, я приобрел его себе. Как постоянный пользователь iPhone, я был прекрасно знаком с интерфейсом iPad. И не разочаровался.

Как и многие пользователи ПК, я был совершенно потрясен 13-дюймовым MacBook Air, который вышел в октябре. Я бы купил его, если бы к этому моменту не приобрел iPad. Я просто не мог понять как оправдать новую покупку.

Между тем, без моего ведома и разрешения, Apple обучала меня. Например, клавиатура iPad приучила меня использовать для копирования и вставки клавишу «Command», вместо «Ctrl».

Когда я приобрел Apple TV на Рождество, мена осенило: кем же я стал? Конечно, я все еще использую мощный 18-дюймовый ноутбук Sony VAIO в качестве основной системы. Я все еще приверженец ПК, но окруженный устройствами Apple: iPod, iPhone, iPad, а теперь и Apple TV.

Изменения произошли и с моей семьей. Моя жена теперь работает в магазине Apple. У нее свой MacBook Pro, и она использует 27-дюймовые iMac на работе. У моего старшего сына, когда-то идейного пользователя ПК теперь есть и iPhone и iPad, Apple TV и iMac.

Мой Sony VAIO до сих пор работает прекрасно и у меня нет никаких проблем с ним. Но если ему суждено умереть сегодня, я уверен, что приобрел бы замену в магазине Apple.

Вот так это и происходит. Вы не становитесь фанатом Apple, получив некое «религиозное» прозрение. Ангелы не пели, свет не снисходил на вас из облаков, и даже вы не принимали сознательное решение использовать продукцию Apple постоянно. Вы просто проснулись однажды и поняли, что название почти каждого любимого гаджета, который есть у вас, начинается со строчной «i».

Их называют «фэнбоями», «яблофагами» и другими словами, которые не всегда можно произнести при даме. Люди, считающие айфоны в вагоне метро и воспринимающие любовь к Apple как религию, вызывают желание покрутить пальцем у виска. Но далеко ли ушли от них мы с вами? Давайте попробуем проверить себя, изучив симптомы, присущие такому заболеванию, как поклонение Надкусанному Яблоку.

1. Если разговор заходит об антивирусах, вы не упустите возможности заявить, что вы ими вообще не пользуетесь. У вас ведь Mac, черт побери!

2. Чехлы для своих «яблочных» устройств вы называете не чехлами, а одежкой. «Мы тут на днях сходили в магазинчик и обновили гардеробчик». Знакомые слова? Не приведи Господь!

3. Рамка металлоискателя — единственное место, где вы готовы расстаться со своим iPhone. А скоро еще заставят Apple Watch снимать, что за засада!

4. Если вы заглядываете в Mac своего друга или знакомого и видите в доке эти иконки, вы просто не можете заставить себя воспринимать этого человека всерьез.

5. Дискуссия «iOS против » наводит на вас тоску, потому что аргументация сторонников «бачка» априори исходит из чувства собственной неполноценности и стремления как-то это оправдать. «Возвращайся с нормальным телефоном, тогда и поговорим».

6. Может быть, Earpods — не самые лучшие наушники, но пользуетесь вы только ими. Почему? Если окружающие видят у вас эти наушники, это автоматически означает, что у вас есть iPhone, причем не самой старой модели.

7. Вы знаете, что это за женщина и как ее зовут.*

8. Вы пользуетесь презентациями Keynote только для того, чтобы коллеги и однокашники спросили у вас: «Как ты это делаешь?». Каким будет ваш ответ? Ну конечно же: «Да, кроме PowerPoint и шрифта Comic Sans в этом мире есть еще кое-что».

9. Собираясь в большой неизвестный город за рубежом, вы первым делом наводите справки о том, есть ли там Apple Store.

10. 24 февраля — главный праздник в вашей семье. А 9 октября вы задергиваете занавески и зажигаете свечи.

*Ну как же так? Эту женщину зовут Сюзан Беннет, и это та самая актриса, голосом которой говорит американская версия голосовой помощницы Siri.

Главный смартфон года всего несколько дней назад поступил в продажу, а первые обладатели гаджета уже возвращают его в магазины. В чем причины провала?

Третьего ноября флагманский iPhone X наконец попал в руки первых владельцев и, судя по многочисленным отзывам в соцсетях и на форумах, большинство фанатов остались разочарованы смартфоном. Некоторые из покупателей отправились сдавать гаджет обратно в магазин и обнаружили там целую очередь на оформление возврата.

Похоже, Apple так спешила с выводом на рынок нового продукта, что не успела устранить многие недоработки. Для тех, кто еще сомневается, покупать ли флагман «яблочников», приводим пять главных причин не делать этого, по крайней мере в этом году.

Бракованный дисплей

Долгое время продукция Apple считалась эталоном качества. Именно на высокое качество iPhone X «яблочники» давили, оправдывая его завышенную в сравнении с аналогами стоимость. Однако на деле многие покупатели получили смартфон с откровенным браком. Пользователи популярного американского форума Reddit выкладывают фотографии, на которых видно, что матрица дорогущего OLED-дисплея имеет явные засветы.

Чтобы самостоятельно определить брак, достаточно выключить свет и в полной темноте открыть на смартфоне картинку черного цвета. В случае брака в некоторых частях экрана картинка будет не темной, а светлой. Пользователи предполагают, что проблема имеет место на всех смартфонах, но проявляется у кого-то в большей, а у кого-то в меньшей степени.

Кроме того, Apple сама признала, что OLED-дисплей подвержен выгоранию. На презентации анонсировалось, что возможность этого неприятного эффекта удалось минимизировать, однако на деле многие пользователи жалуются, что если на экране длительное время отображается яркое, контрастное изображение, то даже после закрытия приложения его следы еще довольно долго остаются на экране.

Недостатки Face ID

Новая технология разблокировки смартфона - пожалуй, главная фишка iPhone X. Однако и с ней все не так-то просто. На презентации в сентябре Apple анонсировала, что датчик Face ID настолько умен, что отличит владельца хоть в шляпе, хоть с накладными усами, хоть под палящим солнцем, хоть в полной темноте. На деле покупатели жалуются на то, что смартфон не может распознать их даже просто при тусклом освещении.

Но если эти недоработки Apple еще может устранить, то с некоторыми неудобствами Face ID пользователям остается только смириться. Например, iPhone X нельзя разблокировать, когда он лежит на столе - вам придется либо тянуться к нему головой, либо поднимать со стола и направлять на лицо.

Бессмысленные «анимодзи»

Немало времени на презентации Apple уделила такой фишке, как анимированные эмодзи. Различные эмодзи и стикеры действительно сейчас переживают бум, но проблема в том, что обменяться «анимодзи» смогут друг с другом только два пользователя iPhone X и только при помощи iMessage. Вот только кто в наше время пользуется iMessage? Все давно уже сидят в мессенджерах, а там «анимодзи» использовать нельзя и в ближайшее время такой возможности не появится. Так что столь распиаренной «яблочниками» функцией скорее всего никто просто не будет пользоваться.

Минимум изменений

OLED-дисплей практически без рамок, Face ID и анимодзи - вот по сути и все новшества iPhone X. Они коснулись только внешней стороны смартфона, в остальном же флагман практически не отличается от своих собратьев - та же производительность, те же показатели автономности, те же камеры. Пользователи ждали от Apple продукт революционный во всех отношениях, получили же внешне усовершенствованную «восьмерку» с парой забавных фишек.

Максимальная накрутка

Пожалуй, больше всего недовольства у покупателей вызвала заоблачная цена гаджета. В США самый доступный iPhone X стоит 999 долларов, в России же минимальная стоимость намного выше - от 79 990 рублей. При этом специалисты Reuters подсчитали, что себестоимость флагмана составляет всего около 357,5, таким образом накрутка на один гаджет в США составляет 64%. Это намного выше, чем у всех предыдущих моделей iPhone.

В России же накрутка еще на 10 % выше - iPhone X продают у нас в четыре раза дороже его себестоимости. Судя по очередям в магазинах электроники, покупатели вовсе не против отдавать такие деньги за флагман, но чем выше стоимость - тем выше ответственность. Пока iPhone X эту ответственность не оправдывает.

Это происходит каждый год: Apple презентует новый iPhone, и толпы верных фанатов, как лосось на нерест, выстраиваются в невообразимые очереди у всех фирменных магазинов. Например, совсем недавно был старт продаж iPhone 5S и iPhone 5C. Этот день принес рекордную цифру — 9 000 000 продаж. Но почему, почему именно поклонники Apple так любят выстраиваться в очереди? Почему нельзя подождать один-два дня? Этим вопросом задался режиссер Кейси Нейштат (Casey Neistat), снявший короткометражку на данную тему у Apple Store на Пятой авеню в Нью-Йорке.

Видео размещено ниже, но предупреждаем — после просмотра вы можете разочароваться в человечестве. :)

Совершенно иррационально

Давайте начистоту — нет никакой разумной причины стоять ночью на холоде, ожидая открытия магазина. Конечно, если это не очередь за колбасой в перестроечном СССР или очередь за водой в центральной Африке. Эти люди не умирают от голода или жажды. Хотя нет — они жаждут. Жаждут новый смартфон. Но почему они выражают свои желания в столь дикой форме?

Наверняка у большинства из них в кармане уже лежит iPhone, каковой не так уж сильно отличается от нового. К тому же смартфоны находятся не так высоко в «пирамиде Маслоу ».

Более того, любой желающий может заказать продукт Apple в интернете, и он будет доставлен прямо к порогу. К чести сказать, в этот раз Apple не принимала предварительные заказы на модель 5S. Но если бы и принимала, очереди не стали бы меньше.

Так почему они там стоят?

Дело вот в чем: фанаты Apple любят стоять в очередях. Да, да. Поймите — все люди разные. Кто-то любит охоту и рыбалку, кто-то обожает жестокие мультфильмы, наполненные «садизмом» и черным юмором (поклонники Happy Tree Friends тому пример), а кто-то мечтает постоять в очереди за новым iPhone.

Например, в Нью-Йорке некоторые люди простояли у магазина 14 дней. И это было совершенно бессмысленно, так как на них не обращали внимания ни СМИ, ни общественность до последней ночи. Да, эти люди стояли 13 дней у магазина просто так, пока их увольняли с работы, а их жены в слезах переезжали к мамам.

Но вот что стоит понять: речь идет не о продукте. Речь идет о бренде. Бренд Apple настолько мощный и убедительный, что люди хотят быть причастными к нему любой ценой. Они хотят, чтобы все видели их у самого главного магазина Apple. Они жаждут быть отождествленными с Apple и со всем тем, что представляет собой Apple: с хорошим вкусом, утонченным дизайном и минимализмом.

У большинства маркетологов такие проявления любви вызывают две реакции. Первая — это желание поиздеваться над сумасшедшими потребителями. Совершенно справедливое желание, к слову сказать. Но едва отсмеявшись, маркетологи начинают рвать на себе волосы, вопрошая небеса о том, как добиться подобного эффекта.

Посмотрим правде в глаза: с одной стороны, Microsoft и Samsung вовсю подтрунивают над Apple. С другой — эти бренды готовы на все, дабы получить таких же .

А в чем секрет?

А секрета и нет. Грубо говоря, большинство компаний вряд ли повторит подобное. Хотя бы потому, что Apple шла к успеху 40 лет, планомерно развивая свой удивительный культ. Тем не менее вот несколько советов, способных пригодиться любой компании.

1. Предложите великолепный продукт

Да, выше было сказано, что люди выстраиваются в очередь не столько за продуктом. И это так. Но продукт должен быть первоклассным, а продукты Apple почти всегда могут похвастаться удивительным качеством. Apple настолько последовательна в этом, что люди убеждены: купив новый телефон, они не останутся разочарованными.

2. Обеспечьте первоклассный сервис

Вы когда-нибудь отдавали продукты Apple в ремонт или обращались в их службу поддержки? Их сервис потрясает. Они делают все, что должны, и даже больше, при этом прекрасно понимая, что момент, когда человек приходит с проблемой, является возможностью создать глубокую и прочную связь с ним. Вы приходите с обидой и недовольством, а уходите счастливым. Как ни странно, но таким образом саппорт превращает недостатки в позитив.

3. Будьте полезны

Сформулируйте, почему ваш бизнес существует? Кому вы полезны? Что вы несете миру? Какова ваша миссия? Наверное, Apple глубже остальных компаний представляет, что такое миссия, что такое верность собственным традициям. У них есть своя точка зрения и свой взгляд на мир. Это дает клиентам почувствовать отождествление.

4. Не пытайтесь понравиться всем

Apple открыто признают, что их продукты подходят не всем, и никаких проблем с этим не возникает. Из-за данной позиции покупатели, которых Apple все же убедила, получают сильную эмоциональную привязанность к бренду. В блоге Apple это называется «Cult of Mac». И они не шутят: клиенты действительно видят себя в качестве членов своеобразного племени, объединенного общими ритуалами, убеждениями и принципами.

Конечно, данные советы очевидны. И большее значение имеют не они, а фирменная магия Apple. Чтобы перечислить все вещи, которые привели эту компанию к успеху, нужно писать десятитомник. Но эти советы могут подарить вам вдохновение и информацию к размышлению. Вы вряд ли сможете заставить своих клиентов выстраиваться в километровые очереди, но добавить страсти в ваши отношения… почему бы и нет? Это не так сложно.

Высоких вам конверсий!

У Apple вышел конфуз в России. Как сказали бы поклонники Андроидов , «наконец-то». Справедливости ради, оконфузились яблочные маркетологи не в одиночку и не по всей линейке дорогостоящей продукции, а лишь…

…по одной многообещающей новинке.

Старт продаж новых #iPhone XS и XS Max неожиданно оказался в новостях - но совсем не в той категории, на которую рассчитывали гуру маркетинга от российского партнёра Apple Inc. Вместо раздела «Гаджеты» или «Технологии» репортажи внезапно стали выходить в категориях «Курьёзы» или «Желтуха». А в результате новинки Яблока получили настоящую антирекламу.

Нет, сначала всё шло по отработанной маркетинговой схеме. Вокруг начала продаж очередных новинок была сформирована традиционная атмосфера ажиотажа фанатов. В Москве очередь у re:Store на Тверской улице стала образовываться ещё за пять дней до начала продаж. Несмотря на резкое похолодание, в борьбе с которым отдельные покупатели установили тенты, принесли раскладушки и стулья. Можно сказать, сама природа стала для них первым наказанием - кто знает, сколько фанатов потом слягут с ОРВИ или циститом.

Параллельно развернулась бойкая торговля проходными местами. Накануне пресс-секретарь Avito Алена Бурова рассказала, что стоимость места в очереди за айфонами на их сервисе достигала двух миллионов рублей.

А потом что-то пошло не так .

Утром в пятницу, 28 сентября, когда первые устройства должны были оказаться в руках счастливых покупателей, всю Тверскую заполонили парни и девушки… с самодельными плакатами в руках: «Продам место в очереди». Раджи этого мига они стояли не на жизнь, а на смерть пять суток подряд. Укутанные в пледы, голодные и продрогшие, ещё за час до старта продаж они надеялись на чудо.

Но его не случилось. Покупателей не нашлось не то, что на места, на сами новинки они отыскались с трудом. Первым купил себе новёхонький гаджет человек, стоявший в очереди 247 -м. Свой талончик он получил без проблем за пару часов до открытия магазина.

А первые четыре номера оказались у предприимчивого фаната Apple, который собрался перепродать места другим страждущим . Но - не срослось. Парень просто-напросто разорвал талончики и, пожелав всем счастья, скрылся в неизвестном направлении.

И это ему ещё повезло! Буквально весь интернет облетело видео с незадачливым покупателем… места поближе ко входу.

Некий Валерий купил девятое место в очереди за 50 тысяч рублей и, как и многие, собирался его перепродать. Но так и не смог. Сотрудники магазина спросили Валерия, остались у него деньги после покупки места в очереди и бурного празднования будущей удачи. Продавец уже достал коробку с гаджетом, а мужчина стал искать деньги. Но в итоге так и остался без айфона , объяснив это тем, что потерял 170 тысяч рублей, которые были у него в кармане. То есть, слишком оптимистично настроенных «фанатов iPhone» сама #жизнь наказала ещё и рублём.

Говорят, что после официального старта продаж расстаться со своими выстраданными талонами предприимчивые бедолаги были готовы в буквальном смысле за еду . Но даже за упаковку «Ролтона» их никто не брал. Крах надежд - вот и ещё одно сущее наказание…

Так что это было? Поумнели фанаты , платёжеспособность которых подкосил скакнувший обменный курс доллара к рублю, или #Apple совсем зарвалась ?