Если не открывается скайп. Как решить различные проблемы со скайпом

Иногда у пользователей может возникать такая ошибка, что Скайп не удалось установить соединение. Почему возникает такая проблема со Скайпом?

Дело в том, что при запуске после ввода логина и пароля программа отправляет данные на сервер, где хранится информация обо всех пользователях.

Если такой аккаунт находится, выполняется вход, в противном случае программа просто не заходит в аккаунт.

Но ошибка «Не удалось установить соединение» означает, что программа вообще не может связаться с сервером – сигнал от программы идет, а на сервер не приходит.

Поэтому меню аккаунта в Скайпе и не открывается.

Итак, что значит ошибка «Не удалось установить соединение» мы уже разобрались, теперь стоит понять, что делать.

Решение №1. Проверка соединения с интернетом

Сначала следует проверить, есть ли вообще соединение с интернетом. Может быть, проблема не в Скайпе. Это можно сделать, открыв в браузере какой-либо сайт , к примеру, Google.ru .

Если и сайт не запускается, значит, следует проверить, есть ли на счету достаточно денег для пользования всемирной сети или позвонить в техподдержку компании, клиентом которой вы являетесь.

Решение №2. Проверить версию программы

Еще одна элементарная проблема заключается в том, что установлен старый Скайп.

Чтобы проверить свою версию, необходимо в панели инструментов выбрать пункт «Помощь» и нажать на «О Skype».

В появившемся окне можно посмотреть версию (подчеркнута зеленым цветом на рисунке ниже).

Поэтому нужно постараться его отключить, хотя бы на время.

Для этого следует зайти в ту же «Панель управления», где выбрать пункт «Система и безопасность».

После этого нужно нажать пункт «Брандмауэр Windows».

Теперь осталось поставить галочки на пунктах «Отключить брандмауэр Windows» - 2 раза (на рисунке обведены красным) и нажать кнопку «ОК».

Теперь необходимо попробовать запустить Скайп и если программа снова пишет: «Не удалось установить соединение», можно пробовать дальнейшие способы.

Решение №4. Отключение антивируса

Чтобы исключить этот вариант, следует зайти в свою антивирусную программу, поискать в настройках, к примеру, «родительского контроля» или других дополнительных функций антивируса Skype.

Чтобы исключить этот вариант, следует на время отключить антивирус – если Скайп заработает с выключенной антивирусной программой, значит, проблема в ней.

Что касается того, как отключить антивирус, то все зависит от конкретной программы.

В антивирусе Касперского это делается следующим образом: нужно нажать на пиктограмму Kaspersky Internet Security правой кнопкой мыши и выбрать «Выход» (на фото ниже подчеркнута зеленым цветом).

Такой подход применим практически для каждого современного антивируса.

Возможно, что антивирус автоматически занес в список заблокированных программ Скайп. Как исправить эту проблему?

Все зависит от конкретного антивируса. Если есть возможность сбросить его настройки, сделайте это. Можно и удалить антивирус.

Делается это точно таким же способом, который описан выше для Скайпа.

Решение №5. Настройки роутера

Если Скайп пишет «Не удалось установить соединение», возможно, причина в настройках роутера. Чтобы убрать такую ошибку, необходимо сделать следующее:

• Зайти в настройки роутера. Для этого в адресной строке браузера следует набрать 192.168.0.1 (в зависимости от роутера этот адрес может меняться, смотрите информацию в документации).

Совет! Заходить в настройки роутера следует через браузер Google Chrome, Mozilla или любой другой, но не через Opera – через этот браузер настройки работают очень редко.

• В зависимости от роутера внешний вид этого окна может быть разным. Если раньше в настройках роутера ничего не менялось, то логин и пароль будут одинаковыми – «admin». Вводим и нажимаем «Вход».
• После этого нужно найти пункт «Виртуальные серверы». В зависимости от модели роутера этот пункт может находиться в разных меню. Для одного из самых популярных на сегодняшний день роутеров DIR-300NRU поиск выглядит так, как показано на Рис. №12.
  Там нужно в меню слева зайти в пункт «Межсетевой экран», а потом «Виртуальные серверы».

• После перехода в пункт «Виртуальные серверы» нужно найти кнопку «Добавить». Напоминаем: название строк может быть разным в зависимости от модели роутера. Там в поле «Имя» пишем skype или то, что захотим (подчеркнуто красным на фото выше).
  В поле «Порт» («Внешний порт» - подчеркнуто зеленым) пишем, к примеру, 4960. Сохраняем полученные настройки. Для этого находим на странице кнопку «Сохранить», «Изменить» или что-то подобное.
• Теперь нужно открыть Скайп и перейти там в меню настроек. Для этого заходим в пункт «Инструменты» в верхнем меню программы и переходим в «Проблема соединения…».

• Здесь в поле «Использовать порт» пишем порт, указанный нами в настройках роутера. Мы указали, как помним, 49660. Нажимаем «Сохранить» (обведено зеленым на рисунке ниже) и пробуем авторизоваться еще раз.

Указание порта в настройках Скайпа

Skype – программное обеспечение для общения. Миллионы людей по всему миру используют Скайп для обмена сообщениями, звонков и видеовызовов. К сожалению, он имеет в себе неудобные функции, часто происходят ошибки – они портят все впечатление от приложения.

Часто встречается неисправность – потеря связи с важными комплектующими – камерой, выводом или приёмом звука. Большая часть неполадок происходит из-за некорректной работы драйверов, Windows или неисправности самого устройства. Обычно помогает перезагрузка компьютера, но есть вероятность, что это не поможет, если это недоработка в самой программе. Если есть проблемы с выводом звука – в первую очередь не помешало бы:

1. Открыть «Панель Управления», переключить режим просмотра с «Категории» на «Крупные значки».
2. Нужно найти и кликнуть значок «Звук».
3. Нажать на правую кнопку мышки по пустому месту, выбрать «Показать отключенные устройства».

Возможно, Windows по ошибке переключился на неподключенное устройство. Достаточно переключиться на рабочие динамики, правой кнопкой мыши по первым динамикам в списке, указанном выше, выбрать «Использовать по умолчанию».

Данные манипуляции должны решить проблему с выводом аудио на колонки или наушники. Если проблема с микрофоном, переходим во вкладку «Запись» и повторяется та же процедура, что и с динамиками.

Телефонные номера в браузере заменяются кнопками Click to Call

Относительно неудобная и малофункциональная возможность, которая по умолчанию включена. Всего за пару шагов от нее можно избавиться.

• Сначала нужно удалить «Click to Call» из панели управления Windows.
• Переходим в настройки используемого браузера и отключаем активное дополнение с таким же названием.
• В продвинутых настройках Skype снимите два верхних флажка в разделе «Инструменты» – «Настройки» – «Расширения».

Если Скайп используется исключительно для голосовых звонков, можно попробовать заменить номера на сайтах ссылки, кликнув на них, после чего – начнется сеанс в Скайп. Есть вероятность появления новых осложнений.

Подключение не удалось

Довольно часто пользователи сталкиваются с ошибками подключения к серверу самого Skype. На экране пользователя появляется сообщение «Соединение было прервано» или «К сожалению, не удалось подключиться». Решение проблемы кроется в постоянных обновлениях программного обеспечения: т.е. если была установлена устаревшая версия – подключиться к сети видеосвязи не удастся.

Первое решение : обновиться до последней версии, скачав программу с .

Решение второе : доступ к Скайпу блокируют настройки брандмауэра. В этом случае нужно дать «Разрешение» на возможность пользоваться сетью (устанавливается в настройках брандмауэра).

Решение третье : неправильный логин или пароль. Чаще всего система сообщает пользователю о некорректном вводе данных, но по данным технической поддержки, такой вариант уведомлений также возможен.

Плохая связь

В проблемах интернет-соединения не всегда стоит винить программу. Если подключение происходит через Wi-Fi, стоит проверить маршрутизатор. Антенна должна быть поднята, а сам маршрутизатор должен находиться на открытом участке комнаты. В идеале лучше всего найти место рядом с точкой Wi-Fi и вести беседу вблизи нее. Прерывание связи может происходить из-за постоянного удаления от роутера, если пользователь постоянно перемещается по комнате.

Не стоит забывать, что другие устройства, подключенные к одной сети, могут стать серьезной проблемой в отношении скорости интернета. Программа будет тормозить или полностью терять соединение с сервером. Если проблема преследует постоянно – достаточно обратиться в техническую поддержку Skype: обычно при массовых сбоях на сайте сообщают об этом.

Если перечисленные варианты не помогли избавиться от обрывчатого видео и аудио в Скайпе, возможно, нужно обратиться к провайдеру, предоставляющему интернет-услуги. Вероятнее всего, проблема у них: замена оборудования или перегруз сети может решить проблему.

Деактивация бонусов

Бонусы сгорают в течение 6 месяцев. Любой, кто звонит со Скайпа на стационарный телефон получает за это бонусы. Но если не использовать их в течение полугода, они могут деактивироваться. Есть возможность вернуть их с помощью кнопки «Reactivate credit», которая находится рядом с данными о балансе.

Благодаря этой функции пользователь может не пополнять счет в дальнейшем, а использовать накопленные баллы. Особенно актуально для тех, кто часто звонит на домашние и стационарные номера.

Надоедливые уведомления

Skype – достаточно шумная программа. Постоянные оповещения при открытом окне могут попросту вывести из себя. Убрать раздражающие оповещения можно несколькими методами:

1. Необходимо отыскать причину оповещений. Возможно, это групповые каналы для общения или пользователь, который постоянно отправляет сообщения. В настройках программы можно заблокировать юзера или же выйти из групповой беседы.
2. Отключить звук. «Инструменты» – «Оповещения». Можно настроить параметры уведомлений при записи видеоролика или в других ситуациях. Перейдя во вкладку «Звуки», можно отключить все уведомления или же подобрать конкретные пункты.

Многие пользователи решают удалить Skype навсегда, но другие их не понимают.

Если Вы относитесь ко второй группе, специально для Вас мы перечислим все основные проблемы со Скайпом, которые и становятся причиной расставания со столь популярным мессенджером. После прочтения этого материала Вы и сами решите убрать Skype из своей жизни!

1. Причина №1. Что это за интерфейс?

Эта проблема в большей степени касается мобильной версии, но и компьютерная от нее недалеко ушла.

Возможно, у многих пользователей отвращение к новому внешнему виду связано с тем, что им сложно перестраиваться. Они привыкли к старому синему интерфейсу, где все было знакомо и понятно.

Теперь все стало каким-то серым и неинтересным. Но есть и объективные причины, почему мы можем говорить, что в случае со Скайпом новое хуже старого.

Вот лишь некоторые из них:

• сложно разобраться, что и где;
• есть нагромождение (разработчики напихали в свой продукт «Истории Instagram», уведомления, кучу всяких видов чатов и другие бесполезные вещи);
• нововведения воспринимаются, будто это чужеродный организм (это касается, в первую очередь, «Моментов»).0

Раньше все было проще – есть окно чата и настройки вверху. Этого было вполне достаточно для нормального использования мессенджера.

Рис. №1. Новый интерфейс – полная ерунда

Пользователи App Store и Play Market в один голос заявляют, что новая программа сделана наспех. Видно, что разработчики решили гнаться за другими мессенджерами, но у них это получается не очень хорошо (мягко говоря).

2. Причина №2. Постоянные зависания

Даже на очень сильных устройствах Скайп запускается со скрипом. Если другие мессенджеры открываются моментально, то в случае со Skype нам нужно будет подождать.

Сначала мы ждем, пока программа вообще поймет, что должна запускаться, потом загрузка, потом фаза Луны встанет в нужное место, сбудутся предсказания древних народов, а уж потом запустится Скайп.

Да и во время работы программа частенько зависает. Вполне нормальная ситуация, когда пользователь пишет сообщение и в этот момент все перестает работать – Skype не отвечает. Приходится, опять же, ждать с моря погоды или вовсе перезапускать программу.

Это не связано с Вашим устройством. Это исключительно проблема ПО, причем достаточно большая.

3. Причина №3. Бесконечные сбои

Кроме зависаний, в Скайпе возникают и другие сбои в работе.

Вот некоторые из них:

• Недоставленные сообщения. К примеру, Вы пишите своему другу о том, что хотите зайти, отправляетесь к нему, а он об этом ничего и не знает, хотя Skype был открыт. Иногда в таких случаях под текстом сообщения написано, что оно не может быть доставлено юзеру. А бывает и так, что не написано ничего и, кажется, что послание пришло и все отлично. Фиксируются случаи, когда сообщения приходили через несколько недель после отправки.

Рис. №2. Сообщение о том, что послание не может быть отправлено

• Сообщения «Что-то пошло не так». Вы совершенно спокойно разговариваете с кем-то по видеосвязи, и тут вдруг приходит сообщение с таким вот текстом. Или же Вы пытаетесь авторизоваться, но ничего не получается. Совершенно непонятно, что же могло пойти не так и что с этим делать – как вообще дальше жить. Иногда в окне пишется, что нужно войти в аккаунт с помощью браузера или еще что-то совершенно несуразное. Как это поможет, непонятно. Конечно же, когда Вы выполняете такие рекомендации, ничего не меняется.

Рис. №3. Сообщение «Что-то пошло не так»

• Обрывы соединения. Опять же, Вы разговариваете с другом, и соединение вдруг обрывается. При этом с интернетом все хорошо, остальные программы работают, скорость стабильная, никаких сбоев не было. То есть дело исключительно в Скайпе.

Все это очень сильно раздражает, поэтому многие решают просто перейти на другой мессенджер.

4. Причина №4. Сменить пароль теперь невозможно

Из-за того, что разработчики решили напихать в Скайп кучу сервисов от Microsoft, в том числе One Drive, а также социальные сети (Facebook, Instagram и так далее). Возможно, это как-то связано с тем, что теперь сменить пароль попросту невозможно. По крайней мере, эта процедура теперь настолько сильно запутана, что пользователи просто не хотят ею заниматься.

При смене пароля необходимо сначала объединить аккаунт с One Drive, потом воспользоваться специальной программой для мобильного телефона, которая верифицирует его.

После этого якобы возможно войти с новым паролем, но ни черта не получается, так как он почему-то прикреплен к другой учетной записи. В отношении той записи, для которой и нужно было сменить пароль, ничего не меняется. В общем, полный бред!

Рис. №4. Раньше менять пароль было проще

5. Причина №5. Ничего не меняется

Согласитесь, причины, описанные выше, достаточно серьезные и претензии к разработчикам обоснованные. И пользователи стараются сообщить об этом им на различных площадках и в магазинах приложений. Но абсолютно ничего не меняется.

Скайп как глючил, так и глючит, как вылетал, так и вылетает, содержание непонятных сообщений об ошибках не изменилось, пароль сменить все так же нереально. Более того, интерфейс становится еще более непонятным и нагроможденным. Разработчикам просто наплевать на своих пользователей! Очень не хочется сотрудничать с такими людьми.

Да и вообще, уже давно пора перестраиваться и переходить на новые мессенджеры. Есть тот же Viber, а для продвинутых юзеров Telegram . Альтернатива есть и поддерживать дальше этот непонятный продукт смысла просто нет.

В видео ниже Вы можете видеть наглядную инструкцию по удалению Skype навсегда.

• 
  


• 
  
• Почему возникли проблемы с видеозвонками Skype на устройстве с iOS (iPhone или iPad)?
  Мы знаем о проблеме с видеозвонками, которые не выполняются должным образом на устройствах с iOS (iPhone или iPad), и уже работаем над тем, чтобы исправить ее как можно скорее.


• 
  
• Почему отсутствуют деньги на счете после входа в Skype?
  Убедитесь, что вы вошли в нужную учетную запись, проверив адрес электронной почты, номер телефона и данные учетной записи Skype.
• Почему у меня спрашивают дату рождения при входе в Skype?
  Ваша дата рождения необходима учетной записи Майкрософт для повышения удобства работы и для защиты детей в Интернете.
• Могу ли я принимать звонки с переводчиком в последней версии Skype?
  Да, мы добавили эту функцию. об использовании Skype Translator.
• 
  Реакции на сообщения поддерживаются только в последней версии Skype. .
• Могу ли я использовать номер телефона для создания учетной записи в последней версии Skype?
  Если вы создадите учетную запись со своим номером телефона, другие пользователи временно не смогут находить вас по этому номеру в Skype. Это известная проблема, и в ближайшее время она будет решена. При этом вас смогут находить в Skype по полному имени.

  Возможности, которые будут доступны в ближайшее время :

  • индикатор непрочитанного сообщения на значке чата;
  • форматирование сообщений ("Полужирный", "Курсив", "Подчеркнутый").
  • Воспроизведение голосового сообщения в приложении
  • Проблемы, возникающие при поиске определенного текста в беседе Skype
    При поиске иногда требуется нажать на результат поиска дважды, чтобы фокус переместился на найденное сообщение.
  
  
  • Если у вас включены субтитры для звонка, для которого используется панель набора номера, тоновый набор не будет работать.
    Чтобы устранить эту проблему, просто отключите субтитры. Выберите аватар >Настройки >Звонки >Субтитры звонка , затем отключите параметр Показать субтитры для всех голосовых и видеозвонков .

    Примечание. Если параметр "Показать субтитры для всех голосовых и видеозвонков" у вас отключен, но включены субтитры для отдельного звонка, эту проблему можно решить, позвонив контакту еще раз.

  • Skype не отображается как один из вариантов при попытке разрешить использование камеры и микрофона в параметрах macOS Mojave .
    Чтобы устранить проблему, выполните эти две команды:
    • tccutil reset Microphone com.skype.skype
    • tccutil reset Camera com.skype.skype
  • При выходе из Skype для Linux приложение забывает мои учетные данные, хотя это параметр отключен.
    Вы можете устранить эту проблему, установив пакет gnome-keyring с помощью диспетчера пакетов в дистрибутиве Linux.
  • Кнопки включения Кортаны быстро исчезают
    Мы знаем о проблеме, из-за которой вы не можете включить использование Кортаны, так как кнопки "Принимаю", "Подробнее" и "Возможно, позже" быстро исчезают. Чтобы устранить эту проблему, перезапустите Skype.
  • Языки с написанием справа налево
    Это известная проблема с поддержкой написания справа налево в Skype 8 для рабочего стола Windows и Skype для браузера. Пользователям, использующим языки с написанием справа налево, мы предлагаем последнюю версию Skype для Windows 10 (версии 14), которая полностью поддерживает эти языки.
  • Skype не запускается должным образом в macOS Mojave 10.14 .
    Мы знаем о проблеме, при которой Skype не запускается должным образом в macOS Mojave 10.14. В настоящий момент мы работаем над решением этой проблемы.
  
  
  • Skype на Mac продолжает запрашивать учетные данные администратора во время установки или обновления Skype .
    Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:
    1. Скачайте последнюю версию установщика Skype (DMG-файл) на сайте Skype.com.
    2. После скачивания откройте файл установщика, дважды щелкнув его, и вы увидите значок приложения Skype. НЕ устанавливайте Skype, перетащив приложение в это окно.
    3. Откройте Finder и найдите свою папку Приложения . Обычно она находится здесь: "Macintosh HD/Пользователи/[ваше имя пользователя]/Приложения/".
    4. Из окна установщика Skype перетащите приложение Skype в личную папку Приложения .
  
  
  • Функция прикрепления в Skype для Linux не запускается автоматически должным образом .
    
  
  
  • Почему пропали мои контакты или деньги на счете в Skype?
    Возможно, вы вошли не в ту учетную запись. .
  
  
  • Могу ли я принимать звонки с переводчиком в Skype?
    Да, мы добавили эту функцию в последнюю версию Skype. об использовании Skype Translator.
  
  
  • Почему абонент в моем списке контактов не видит мои реакции на звонки и сообщения в Skype?
    Реакции на сообщения поддерживаются только в Skype версии 8. .
  • Могу ли я использовать номер телефона для создания учетной записи в Skype?
    Если вы создадите учетную запись со своим номером телефона в Skype (версии 8), другие пользователи временно не смогут находить вас по этому номеру в Skype. Это известная проблема, и в ближайшее время она будет решена. При этом вас смогут находить в Skype по полному имени.

    Если вас не могут найти, попробуйте сделать следующее:

    • Коснитесь своего аватара , затем выберите Профиль Скайпа и Поделиться профилем , чтобы отправить свою уникальную ссылку друзьям и близким.
    • Коснитесь своего аватара , выберите Профиль Скайпа , и в профиле появится ваш логин в Skype. Ваши друзья и близкие смогут найти вас в Skype по логину.
    • Создайте чат с друзьями или близкими первым. Он появится у них на экране Чаты , откуда они смогут легко написать или позвонить вам.
  • Входящие звонки не объединяются с текущим
    Функция объединения звонков в этом приложении пока не реализована.
  • При демонстрации экрана в Skype для Linux не отображается красная граница экрана
    Красная граница, показывающая демонстрируемый экран, в Skype для Linux сейчас не отображается.
  • Пользователи Linux с графическим сервером Wayland не могут демонстрировать свой экран
    Дистрибутивы Linux с графическим сервером Wayland (например, Ubuntu 17.10) не поддерживают демонстрацию экрана. В качестве обходного решения вы можете использовать операционную систему на Xorg вместо Wayland.
  • У пользователей MacOS Mojave (10.14) могут возникнуть проблемы с воспроизведением видео.
    Мы работаем над решением этой проблемы, чтобы устранить ее в ближайшее время.

  You will get the message Browser not supported if you are trying to use Skype for Web in an unsupported browser. We recommend that you use the latest version...

• Why are my Skype contacts or credit missing?

  If you"re signed into Skype but don"t see your contacts or Skype Credit, you probably signed in to a different account than you intended to. What might cause...

• Troubleshooting issues with Skype call quality

  Having problems with your Skype calls? Your internet connection – or your friend’s – is the most likely culprit. A poor internet connection can cause dropped...

• I"ve forgotten my Skype user name or password

  I forgot my password for Skype?If you forgot your Skype password, reset your password now. If you forgot your Skype password but do not have access to your...

• Troubleshooting problems signing into Skype

  If you’re having problems signing in, first make sure you’re using the latest version of Skype, your system meets the minimum requirements for running Skype,...

• How do I test my sound is working in Skype (make an Echo test call)?

  To check that your sound and microphone are working properly in Skype, you can make a test call to our friendly assistant Echo. She will prompt you to record a...

• Why has my credit/debit card been charged when I haven"t made a Skype purchase?

  If you notice a Skype charge on your credit or debit card, it is most likely because: You"ve made a purchase (like Skype Credit, a Skype Number or a...

• I"m having a problem placing an order...

  The table below shows the most common problems encountered when placing an order, and the ways to resolve them. Problem Resolution I...

• Why am I having problems sharing my screen during a Skype call?

  On your computer and on some tablet versions of Skype, you have the option to share screens with anyone on Skype. For example, you can display presentations,...

• Why am I having trouble calling a mobile or landline?

  To make a call to a mobile or landline, first you need to have some Skype Credit or a subscription. You can then call a number on your contact"s profile, or use...

• Why is Skype asking for permission to use my camera, microphone, or contacts on my iOS device?

  When you want to make a call using Skype on your iPhone or iPad device for the first time, Skype will ask for your permission to access the microphone (shown...

• Troubleshooting Skype vouchers

  If you"re having problems redeeming your Skype voucher or prepaid card, we recommend that you: Check the date on the voucher or receipt to make sure it hasn’t...

• What is a chargeback?

  Chargebacks happen when you inform your bank, credit card company or other financial institution such as PayPal, that you dispute a payment made by them on your...

• Troubleshooting Skype subscriptions

  Try checking the following subscription details to see why your subscription isn"t working for you: Check the number you’re calling. Make sure you’ve...

• How do I send proof of payment to Skype Customer Service?

  If you have a query regarding a purchase, you may need to provide Skype Customer Service with a proof of payment. Acceptable proof of payment is a copy of...

• Troubleshooting Skype call forwarding

  If you are having problems with call forwarding, check the following. Do you have enough Skype Credit or a suitable subscription? You need to have some...

• I have a problem with Skrill (Moneybookers)...

  If you’re having problems purchasing via Skrill, you can find help in Skrill FAQs*, or you can contact Skrill directly.Find out more about paying...

• I just purchased Skype Credit but I cannot make any calls...

  It usually takes only seconds or minutes for Skype Credit to appear in your balance after making a purchase, but occasionally it can take longer. Try the...