Триколор программы не найдены. Наиболее распространенные проблемы

class="eliadunit">

Перед вами далеко не полный перечень вопросов, возникающий у абонентов спутникового оператора "ТРИКОЛОР ТВ ".

Попробуем все рассмотреть по порядку, в рамках возможного конечно.

Компания "Триколор ТВ" (НСК) , обычно, не торопится сообщать нам о проблемах с аппаратурой и авральных профилактических работах. Как узнать?

Можно так же позвонить ближайшему дилеру (соседу) и поинтересоваться, как работает его личная антенна:) Поверьте, это самый надежный способ.

Можно позвонить в "Триколор ТВ ". Телефоны службы поддержки: 8-812-332-34-98 или 8-812-332-02-63 или 8-812-332-34-80. Оплата за межгород.

Попробуем разобраться, ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТРИКОЛОР, если это не вина оператора.

Прежде всего, давайте узнаем идентификационный номер вашего ресивера или DRE ID.

Как найти уникальный номер DRE ID?

Для того чтобы найти уникальный номер DREID вашего приемника, необходимо определить его модель. Модель приемного оборудования указана на его лицевой панели.

Например:

GS-7300	GS-8302	GS-8304

В нижней строчке появившегося на экране телевизора сообщения Вы без труда найдете DRE ID - 12 или 14 цифр.

Например:

Если после необходимых действий номер DRE ID не отображается на экране Вашего телевизора, Вам необходимо сделать следующее:

Шаг 1 . Если в Ваш приемник установлена смарт-карта, ее необходимо вынуть из картоприемника и сразу же установить обратно. На приемнике GS-8306HD карта ставится чипом вниз.

ID номер так же указан на самой карте - обычно справа под штрихкодом, но в любом случае ее номер должен отображаться и в меню приемника при ее правильной установке и работоспособности.

Если смарт-карта встроена в приемник (модели DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m) сразу переходите к Шагу 2.

Шаг 2 . После этого перезагрузите приемник и выполните инструкцию по поиску DRE ID еще раз.

Шаг 3 . Если после этого номер DRE ID так и не отобразился на экране Вашего телевизора, Вам необходимо обратиться в ближайший сервисный-центр или к авторизованному дилеру «Триколор ТВ.

Этот номер нам пригодится в дальнейшем.

1). Сообщение "КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ DRE" выводится на экран в следующих случаях:

а) Сообщение выводится только на каналах платного пакета "Оптимум", таких как, "Телепутешествия","Кинопоказ" и др. Федеральные каналы работают.

• Подписка была оплачена вовремя через платежный терминал или единой картой оплаты, а пакет "ОПТИМУМ" , так и не заработал.

• Возможно, Ваши деньги попали в личный кабинет абонента , но система не знает, что с ними делать. Вам нужно зайти в личный кабинет через сайт www.tricolor.tv и указать системе цель платежа.

• Еще одна возможная причина: платежный аппарат снял комиссию за операцию и перечислил не всю требуемую сумму.

• И самое главное! Начиная с 14.01.2013 г. НСК Триколор ТВ ввела новое правило - подтверждение персональных данных:

б) Сообщение выводится на всех каналах.

В с лучае если подписка Триколор ТВ активна:

Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус ». Если ID номер отсутствует.

• если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена. Для модели приемника GS-8306HD смарт-карта вставляется чипом вниз.

• если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

• Приемник долгое время был выключен из сети . В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. Часы в обесточеном ресивере останавливаются. При включении ресивера в сеть происходит подстройка хода часов ресивера и спутника. До тех пор, пока внутренние часы ресивера расходятся с часами спутника, сигнал, по техническим причинам, не может быть раскодирован. В этом случае следует получить ключи активации. Лечение - включить приемник на одном из кодированных каналов и подождать. Можно так же отключить ресивер из сети электропитания на одну минуту , затем обратно включите . Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться. В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

• Приемник не зарегистрирован . Проверить регистрацию можно на сайте "Триколор ТВ", в окне синего цвета справа начертано: "СРОЧНО ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС ВАШЕГО ПРИЕМНИКА!". Введите 12 цифр идентификационного номера в это окно. Если, выводится ответ, что Ваш приемник зарегистрирован, то скорее всего с момента регистрации ресивера до момента, когда Вы включили его к настроенной антенне прошло более 4 суток, например, вы не успели установить и настроить антенну. Необходимо позвонить со стационарного телефона в службу технической поддержки 8-812-332-34-98 , назвать идентификационный номер Вашего приемника и попросить о повторной активации со спутника. Звонок платный.

• И самое главное! ЗАО НСК "Триколор ТВ" согласно п 4.14 в новой редакции "Условий оказания услуг " ввела новое правило:

  По истечении двух лет с момента окончания просмотра телеканалов пакета «Оптимум » НСК оставляет за собой право производить технические работы, связанные с обеспечением вещания телеканалов пакета «Базовый ». Срок данных работ не может превышать 60 дней. В период проведения технических работ НСК не гарантирует прием телеканалов пакета «Базовый». То есть если абонент не продлевал пакет "ОПТИМУМ " в течении двух лет - "бесплатный" пакет "БАЗОВЫЙ " могут отключить или он будет работать не стабильно, пока абонент не оплатит пакет "ОПТИМУМ ". Вот вам и обещанный "Бесплатный" "БАЗОВЫЙ " пакет до конца жизни спутника.

в) Ряд проблем при работе ресивера "Триколор" связан с номером версии программного обеспечения ресивера. Нажмите на пульте ресивера кнопку "Статус". Проверьте номер версии.

Для приемников GS -8306HD/8305HD 1.1.001 и 1.2.001 . . При этом у вас работать не будут.

Для приемников GS -9303HD актуальные версии ПО имеют номер 0.30.104 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . При этом если вы не обновились до последней версии ПО - HD каналы у вас работать не будут .

Для приемников GS -8304 1.2.6 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . (ВНИМАНИЕ!!! если данный приемник не находит каналы и пишет "Список Пуст" - срочно обновляйтесь!!!)

Для приемников GS -8302 актуальная версия ПО имеет номер 0.20.107 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте .

Для приемников GS -8300(M/N) актуальная версия ПО имеет номер 1.1.170 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте .

Примечание: Если после загрузки нового ПО спутниковый ресивер GS -8300(M/N) перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления, необходимо сделать следующее: нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника, затем нажмите кнопку STANDBY на пульте ДУ.

Для приемников DRE/DRS/GS -7300/ 4000 /5000/5001/5003 актуальная версия ПО имеет номер 3.4.69 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . Известно, что обновление с версии 3.015 до версии 3.032 проходит без проблем. Если версия программного обеспечения Вашего приемника ниже, чем 3.015 , например, 2.091 , то автоматическое обновление не произойдет, а ресивер, скорее всего работает с нареканиями или вовсе не работает. Обратитесь к специалисту для установки свежего п.о. Впрочем, если вы чувствуете себя в силах, скачайте из сети интернет программу DRE BURNER и софт для версий 3.015 и 3.032 Процедура несложная, однако, при несоблюдении ряда простых правил, ресивер можно "убить".

2). Сообщение "НЕТ СИГНАЛА".

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором.

Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том, что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»

В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:

а) Наиболее вероятная причина не в ресивере, а в настройке (юстировке) антенны.

антенна не выставлена на спутник

антенна сбилась с настройки. Причины: сильные ветра, шатающийся кронштейн антенны. Закрепите кронштейн.

Изменение параметров вещания телеканалов . При этом сообщение "НЕТ СИГНАЛА" может выводиться не на всех каналах. Сбросьте ресивер к заводским настройкам, после перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы по новой.

Процедура настройки антенны с прибором -

Инструкция по самостоятельной установке антенны "Триколор ТВ" -

б) Нарушения в кабеле, соединяющем ресивер и конвертер антенны.

проверьте на ресивере - кабель от антенны должен быть подключен в гнездо "LNB IN".

при включенном ресивере отсоедините провод от конвертера антенны. Тестером измеряйте напряжение на разъеме. При отсутствии нарушений в кабеле величина напряжения равна 18 или 13 вольтам.

установка тв розеток очень часто приводит к появлению сообщения "Нет сигнала". Используйте оконечные розетки "SAT / TV" или "SAT / TV / RADIO ".

очень часто при использовании нескольких ресиверов от одной антенны, в разрыв антенного кабеля устанавливают делитель сигнала. Не все делители пропускают спутниковый сигнал. Правильно использовать делитель с полосой частот от 5 до 2300 мегагерц (обычно это параметр указан прямо на делителе). Кроме того такой делитель должен пропускать постоянное напряжение.

в) В ресивере сбиты настройки параметров спутника и/или антенны.

Для ресивера ТРИКОЛОР ТВ параметры антенны таковы:

• антенна - 1
• тип LNB - Одиночный
• Нижняя частота - LNB 10750
• Питание LNB - Включено
• Название спутника - Eutelsat W4

Чтобы проверить правильность настроек ресивера ТРИКОЛОР ТВ войдите в панель системных установок ресивера.

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

а) В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source», которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

б) В случае c ресивером GS 8306 , частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн », расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA(колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

3). Почему на экране квадратики?

а) Чаще всего это неточная настройка антенны или увод настройки антенны со временем.

• Пригласите специалиста.

• Подстройте антенну самостоятельно. Для этого в меню ресивера войдите в меню "Ручной поиск". В правом нижнем углу экрана - две шкалы. Нас интересует нижняя, шкала качества. Далее идем к антенне и не ослабляя ее крепления, поочередно, не прилагая больших усилий, надавливаем на края антенны и наблюдаем за шкалой качества. Замечаем момент, когда уровень качества растет. Все что осталось сделать - это слегка ослабить крепление антенны и подправить ее положение в сторону увеличения уровня качества. Более подробно- .

б) Налипание снега и грязи на конвертере антенны.

в) Крайне неблагоприятные погодные условия.

г) Недостаточный размер спутниковой антенны или деформация антенны.

д) Беспрепятственному прохождению сигнала могут мешать деревья, подрастаущие со временем перед антенной.

е) Любое сочетание перечисленных факторов.

4). На панели ресивера светится "8888"

Пожалуй, самый печальный случай, когда без ремонта в стационарной мастерской не обойтись. Сервисный центр Триколор ТВ в г.Избербаш находится

5). На панели ресивера светится " BOOT"

Сбой в памяти ресивера. Как правило, ресивер после переустановки программного обеспечения "оживает". Обратитесь к своему дилеру.

6). На панели ресивера светится " "

Ресивер сбросился в меню начальной установки. Следуйте инструкциям на экране телевизора, нажимая на кнопку "ДАЛЕЕ".

7). Ресивер плохо "слушается" пульта, не переключает каналы, и, вообще, ведет себя странно.

Выключите ресивер из розетки 220 вольт и через минуту снова включите. В подавляющем большинстве случаев это помогает.Если каналы переключаются с передней панели ресивера, а с пульта не переключаются, попробуйте заменить в пульте батарейки. Если это не помогает, то скорее всего, пульт вышел из строя. Имейте в виду, что продавец не обязан менять Вам неисправный пульт, так как гарантия на пульт не распостраняется.

Если перечсисленные меры не возымели эффект, имеет смысл сбросить ресивер в заводские установки. Для этого войдите в меню ресивера, затем в панель "Настройки", и наконец в панель "Заводские установки", где для сброса нужно нажать кнопку красного цвета на пульте. Иногда помогает.

Так же вам помогут следующие материалы нашего сайта

Если Вы столкнулись с данной проблемой — не расстраивайтесь. Ничего страшного в этом нет. Посмотрите инструкцию — она представлена в нашей статье. Также она транслируется именно по тому каналу, который представлен на телеканале «Посмотрите…»

Приемники и ресиверы для просмотра Триколор не привязаны к одному оператору спутникового ТВ. На Вашем приемнике можно спокойно просматривать и других операторов, поэтому — начальная настройка должна быть произведена в точности с инструкцией Спутникового оператора. В нашем случае это и есть Триколор. Разберемся — почему не находятся все каналы Триколор!

Инструкция, которая транслируется на канале «Посмотрите инструкцию»

Первая и самая главная ошибка — выбор в настройке часового региона «Основной». Как говорится в инструкции, которую представляет нам Триколор ТВ, — необходимо выбрать именно Ваш регион. В нашем случае это «Москва +0 ч.»

Каналы Триколор нашлись, но не все. Что делать?

Очень часто после того, как был произведен поиск каналов, абонент Триколор видит не все каналы. Иногда их может быть да же меньше 100 штук. Что делать в таком случае?

Всё просто! Вам просто необходимо в разделе «Антенна» выбрать не Триколор ТВ, а «Спутник».

На этом настройка окончена! Надеемся у Вас всё получилось. Если всё прошло успешно — вы увидите примерно такое количество каналов и радиоканалов на свое телевизоре:

Если обе шкалы заполнены не менее чем на 70%, а на Инфоканале всё равно отображается надпись «Нет сигнала», осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам.

Для этого нажмите кнопку «Меню», далее «Настройки» или «Установки» или «Приложения», выберите пункт «Заводские установки» и нажмите кнопку «ОК». После подтверждения сброса настроек приемник перезагрузится и будет запущен Мастер первичной настройки. В Мастере установок укажите оператора спутникового ТВ и выберите регион установки Вашего оборудования, если он есть в выпадающем списке. Если после этого каналы будут не найдены (или найдены не все каналы), необходимо заново настроить антенну на приём сигнала со спутника.

Если не удалось настроить премник, то

Вам необходимо настроить антенну на более уверенный прием сигнала. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к

• На одном\нескольких каналах, «Инфоканал «Триколор ТВ» показывает

Проверьте уровень получаемого сигнала от антенны

Для этого на Инфоканале «Триколор ТВ» нажмите два раза на красную функциональную кнопку на пульте от приёмника («F1», «i» или «INFO», при необходимости еще нажать зеленую кнопку на пульте). Откроется окно расширенного информационного баннера. В появившемся окне внизу будет отображаться две шкалы — сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не менее чем на 70% (визуально — на три четвертых).

1. Обе шкалы заполнены на 70% или более

Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов для оптимизации спутниковых ёмкостей. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов. Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ».

2. Одна из шкал или обе заполнены менее, чем на 70%

Вам необходимо настроить антенну на более уверенный прием сигнала. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к

• На экране отображается надпись «Пустой список»

Проверьте уровень получаемого сигнала от антенны.

Для этого нажмите два раза на красную функциональную кнопку на пульте от приёмника («F1», «i» или «INFO», при необходимости также нажмите зеленую кнопку на пульте). Откроется окно расширенного информационного баннера. В появившемся окне внизу будет отображаться две шкалы - сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не менее чем на 70% (визуально — на три четвертых).

1. Обе шкалы заполнены на 70% или более

Нажмите на пульте кнопку «Меню» и выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ». После чего нажмите кнопку «ОК» и подтвердите начало поиска каналов. Дождитесь завершения поиска теле- и радиоканалов (на экране должно появиться информационное сообщение) и сохраните найденные телеканалы.

2. Одна из шкал или обе заполнены менее, чем на 70%

Осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам.

Для этого нажмите кнопку «Меню», далее «Настройки» или «Установки или «Приложения», выберите пункт «Заводские установки» и нажмите кнопку «Ок». После подтверждения сброса настроек приемник перезагрузится и будет запущен Мастер первичной настройки. В Мастере установок укажите оператора спутникового ТВ и выберите регион установки Вашего оборудования, если он есть в выпадающем списке. Если после этого каналы будут не найдены (или найдены не все каналы), необходимо заново настроить антенну на приём сигнала со спутника.

Если по прежнему не показывает, то Вам необходимо настроить антенну на более уверенный прием сигнала. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться к .

Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» гарантирован только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение. Пожалуйста, проверьте актуальность версии программного обеспечения, установленного на Вашем приемнике.

• Надпись отображается на всех каналах одного или нескольких пакетов (например, на всех телеканалах основного пакета и пакета «Детский»).

Вам необходимо проверить активна ли подписка на теле- радиоканалы интересующих вас пакетов, в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ».

1. Подписка активна

Для возобновления просмотра услуги необходимо выполнить повтор ключей активации на Ваше приемное оборудование.

Для этого в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ» на странице «Мои услуги» нажмите кнопку «Повтор команд активации».

После этого перезагрузите Ваше приемное оборудование и оставьте включенным на одном из кодированных каналов. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов. В течение этого времени на приёмник поступит ключ активации, и вам снова будет доступен просмотр оплаченных телеканалов.

Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение.

2. Подписка не активна

Для продолжения просмотра вам необходимо оплатить интересующую вас услугу. Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение..

3. Я никогда не пользовался (лась) Личным кабинетом и не знаю пароль

Мы создали для Вас Личный кабинет при регистрации Вас в качестве абонента «Триколор ТВ»

Если вы не получили или утратили пароль от Личного кабинета, Вы можете легко и просто получить его вновь. Просто и нажмите «Получить пароль». Затем введите Ваш номер ID и выберите удобный способ получения пароля.
В Личном кабинете выберите пункт «Управление услугами». Активна ли подписка на интересующую Вас услугу?

• На одном\нескольких каналах (например, на одном телеканале основного пакета или на телеканале «Наш Футбол»» и на трех телеканалах пакета «Детский»

​Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов.

Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ», запустите поиск и дождитесь его окончания. После окончания поиска сохраните найденные каналы.

1. Каналы показывают

Спасибо за обращение и приятного просмотра «Триколор ТВ»!

2. Каналы есть в списке, но не показывают

Выключите приемник из сети электропитания и включите снова. После этого проверьте, показывают ли интересующие Вас каналы.

3. Каналов нет в списке

Периодически в составе пакетов «Триколор ТВ» могут происходить изменения, которые, в первую очередь, обоснованы решениями самих телеканалов — одни каналы прекращают вещание, другие появляются в составе пакетов.

Даже прекращение абонентского обслуживания и отсутствие подписок на платные пакеты телеканалов не должно оставлять телезрителей без базового набора общедоступных каналов. Поэтому, если они вдруг пропали и стали недоступны, следует искать причину возникших проблем и восстанавливать трансляцию. При этом не обязательно сразу звонить в службу поддержки и жаловаться на то, что Триколор ТВ не показывает бесплатные каналы. Зачастую с имеющимися неурядицами можно справиться собственными силами. Это поможет заметно сэкономить время, а иногда даже деньги, которые могли уйти на оплату услуг телемастера.

Чтобы выбрать правильный порядок действий и в кратчайшие сроки вернуть трансляцию, следует выяснить, почему пропали общедоступные каналы. Обычно это связано со следующими причинами:

• сбой в работе ресивера;
• неправильно подключена Смарт-карта;
• требуется подтверждение персональных данных абонента;
• технические работы на сервере;
• необходимость обновления программного обеспечения приёмника;
• неисправность оборудования;
• сложности с приёмом сигнала антенной.

Практически каждую из перечисленных неполадок можно устранить собственными силами, без привлечения помощи специалистов. Главное, подойти к данному процессу со всей серьёзностью и избегать необдуманных, легкомысленных действий.

Не показывают бесплатные каналы на Триколор ТВ – что делать

Впервые столкнувшись с отсутствием базовых телеканалов, следует сразу, не раздумывая над тем, что делать, перезагрузить приставку. Зачастую этого простого действия оказывается достаточно, чтобы вернуть показ. Если положительных изменений не оказалось, следует сбросить настройки ресивера до заводского уровня. Для этого следует:

1. включить телевизор и приёмник;
2. открыть меню ресивера;
3. перейти в раздел «настройки» («установки»);
4. кликнуть пункт «заводские»;
5. подтвердить действия;
6. дождаться перезагрузки;
7. ввести регион подключения и включить поиск каналов.

Важно помнить, что базовый пакет обычно находится в конце списка, поэтому не стоит отчаиваться, если первые каналы оказались пустыми. Достаточно просто начать проверку с конца, чтобы быстрее обнаружить работающие трансляции.

Сложности со Смарт-картой

Следующее, на что следует обратить внимание, – работа Смарт-карты. Зачастую все трудности связаны с её неправильным положением в картоприёмнике, и тогда вопрос, как исправить ситуацию, моментально пропадает.

Когда карта установлена верно, а трансляция не появляется, стоит выяснить, подтверждены ли абонентские данные. Для этого можно позвонить в контактный центр провайдера (88005000123) или посетить личный кабинет на официальном сайте.

Убедившись, что с персональными данными всё в порядке, следует:

• зайти в меню приёмника;
• переключиться на раздел «условный доступ»;
• выбрать пункт «модуль DRE»;
• найти на открывшейся странице свой ID-номер.

Если он имеется, значит карта исправна и необходимо искать другие причины возникших неприятностей.

Обновление программного обеспечения

Иногда правильным ответом на вопрос, почему на Триколоре не показывают бесплатные каналы, является отсутствие обновления ПО. Чтобы поставить актуальную, работающую программу, следует найти соответствующий пункт в меню и запустить процесс обновления.

Следует учитывать, что его нельзя прерывать или останавливать.

Любое экстренное выключение ресивера или неосторожное действие пользователя приведёт к неисправности техники. И, поскольку поломка вызвана действиями абонента, рассчитывать на гарантийное обслуживание и ремонт будет бессмысленно.

А плата за восстановление ПО в сервисных центрах составляет 500 рублей. Поэтому следует отнестись к установке новой программы с максимальной серьёзностью и осторожностью, чтобы позднее не платить за незапланированный ремонт.

Иные причины

Нельзя забывать и об иных причинах отсутствия базового пакета. Не лишней станет проверка спутниковой антенны, особенно если телеканалы пропали в ветреную погоду. Иногда отсутствие каналов связано с неправильным поворотом тарелки, наледью на её поверхности или наличию преград, мешающих принимать сигнал со спутника.

Стоит присмотреться и к целостности кабеля, поскольку каждый обрыв станет причиной пропадания сигнала. Нужно проверить конвертер, который может быть залитым водой или просто выйти из строя.

Нельзя исключать и поломку ресивера. Если дело в приставке, то следует отнести её в сервисный центр, адрес которого можно выяснить на официальном сайте Триколор.

Ещё одной не самой очевидной причиной проблем может стать старость приёмника, его несоответствие современным техническим требованиям.

Какие каналы должны показывать бесплатно на Триколор ТВ

Последним нюансом, в котором следует разобраться пользователям, является перечень каналов, доступных в 2019 году бесплатно. Абонентам предоставляется доступ к следующим общедоступным телеканалам:

1. Домашний;
2. Звезда;
3. Карусель;
4. Матч!;
5. Муз-ТВ;
6. Первый;
7. Пятница!;
8. Пятый;
9. Рен ТВ;
10. Россия 1;
11. Россия 24;
12. Россия К;
13. Спас;

Дополнительно окажутся доступны 3 радиостанции, 4 инфоканалов провайдера и 1 телемагазин. Всё перечисленное должно транслироваться бесплатно и бесперебойно. Поэтому, в случае возникновения проблем, следует воспользоваться любой доступной формой обратной связи со специалистами спутниковой компании.

Иногда отсутствие телевидения связано с техническими работами, и тогда остаётся просто дождаться их завершения.