Когда работники не следуют установленным правилам и регламентам, под угрозой оказывается вся система организации охраны труда на предприятии.

Основными психологическими причинами нарушений являются:

уверенность работника, что игнорирование правил позволит выполнить поставленную задачу;

убежденность в том, что его знания и опыт дадут ему возможность не обременять себя слепым следованием регламенту;

соблазн представить себя в выгодном свете;

неправильное планирование работ и отсутствие предварительной подготовки, что приводит к авралам и необходимости решать неожиданно возникающие проблемы.

Анализ этих четырех факторов позволяет предсказать, будут работники нарушать правила или нет. Нарушение или игнорирование правил очень опасно: ни благие намерения, ни тщательный контроль, ни угроза строгого наказания не гарантируют их выполнения. Единственный фактор, способный решить проблему, - высокие профессиональные стандарты и ценности работников, которые обеспечивают лучшие практики. Большинство нарушений можно предотвратить - изменяя правила или не допуская появления проблемы. Нарушения, совершаемые именно для получения негативного результата (к примеру, умышленный саботаж или вандализм), в этой статье не рассматриваются.

Нарушение - это отклонение (неумышленное или преднамеренное) от правил, регламентов, инструкций и норм, разработанных для безопасной и эффективной эксплуатации/ технического обслуживания оборудования, станков, механизмов и т. д. Отход от установившейся и зарекомендовавшей себя с хорошей стороны практики, даже формально не зафиксированной, тоже может считаться нарушением.

Соблюдение техники безопасности на производстве стало особенно актуальным после взрыва на Чернобыльской АЭС. Из семи действий, непосредственно приведших к этой крупнейшей техногенной катастрофе, пять являлись умышленными отклонениями от предписанных правил и инструкций, а не упущениями. Расследование аварий на железнодорожном транспорте Великобритании (1989–1992) и в нефтегазовой отрасли показало: нарушения - одна из основных причин несчастных случаев на производстве, они приводят к авариям и травматизму работников, в том числе и к случаям со смертельным исходом.

Однако для современного бизнеса характерно парадоксальное отношение к этой проблеме: если преднамеренное отклонение от утвержденного регламента приводит к аварии, оно называется нарушением . Но в случае успеха его называют проявлением инициативы , нередко «виновного» премируют. Такой двойственный подход менеджеров приводит к тому, что к запретам работники начинают относиться легкомысленно. В итоге избежать нарушений, просто сказав людям: «Никогда не делайте то-то и то-то!» - становится невозможно.

Без регламентов и четко определенных инструкций не было бы и нарушений, поэтому улучшение регламентов - главное решение этой проблемы. Однако идеальных регламентов не существует, да и не все ситуации можно предсказать заранее. С регламентами связано три проблемы, порождаемые различными типами нарушений:

Плохие регламенты, которым мало кто следует, - нарушения, вошедшие в привычку .

Особые ситуации, не описанные (или плохо описанные) в регламенте - ситуационные нарушения .

Ситуации, появление которых вообще не предполагалось, - особые нарушения .

Но с регламентами связана еще одна опасность: от работников могут требовать выполнения неверно описанных процедур . Исследования на предприятиях атомной промышленности США показали: большая часть проблем возникает именно по этой причине. Типичным примером может служить инструкция по тестированию клапанов: «Откройте и закройте клапан». Работники часто останавливаются именно на этом этапе, не возвращая клапан в исходное - открытое(!) - положение. Но ведь авторы инструкции задумывали совершенно иное: подразумевалось, что работник произведет быструю смену положений клапана просто для проверки его работы…

Наличие в организации отдела охраны труда и техники безопасности (ООТТБ) увеличивает безопасность сотрудников и материальных ценностей предприятия. Большинство разрабатываемых этим отделом директив носят административный характер; они предполагают создание регламентов работ, обучение персонала и изменение технологических процессов. При этом чаще всего изменения регламента - это реакции на происшествия, они всегда ведут к усложнению, введению дополнительных проверок и регулировок.

Таким образом, нередко изменение регламентов только порождает дополнительные проблемы вместо решения уже существующих! Поскольку времени на выполнение всех требуемых действий не хватает (проверки часто кажутся ненужными или действительно являются избыточными), то работники вообще отказываются от проверок. Но в основе любой системы охраны труда лежит предположение, что люди будут следовать рекомендованным процедурам и руководствам. Если это предположение не выполняется, вся система сразу же оказывается под угрозой.

Человеческий фактор: неизбежность ошибок

Значительная часть ошибок операторов (рис. 1 ) является неумышленными, при этом те, кто совершил механическую ошибку (или даже допустил значительное упущение), часто могут своевременно ее осознать и исправить. Большинство механических ошибок не относятся к числу критических, редко приводят к значительному ущербу или несчастному случаю. Чаще всего они происходят из-за спешки или невнимательности, поэтому эффективное средство борьбы с ними - правильное планирование и организация работ. Разумеется, система, которая спроектирована таким образом, что незначительная ошибка (например, ошибочное нажатие одной из двух совершенно одинаковых кнопок на панели управления) может привести к катастрофе, вообще не должна быть введена в эксплуатацию! Конструктивные и технологические недоработки должны выявлять сотрудники ООТТБ.

Рис. 1. Ошибки из-за «человеческого фактора»

Упущения более опасны, поскольку могут долго оставаться незамеченными. Обнаружить что-то «не сделанное» очень непросто (например, многие авиакатастрофы происходят из-за несвоевременной замены уплотнительных колец). Как правило, проблема осложняется уверенностью работников в том, что они полностью выполнили свою работу (и поэтому дополнительные проверки, дескать, им не нужны). Упущения особенно опасны при техническом обслуживании, когда проблема может оставаться незамеченной вплоть до самой катастрофы. Способами борьбы с упущениями являются проведение дополнительных проверок и измерений для операций с особыми требованиями к безопасности.

Заблуждения несут еще большую опасность: заблуждаясь, люди думают, что все делают верно. При этом нередко они настолько уверены в своей правоте, что игнорируют даже явные свидетельства аварийной ситуации. Иногда только взрыв помогает им осознать всю степень неправильности оценки действительного положения вещей. С этим видом ошибок сотрудникам ООТТБ бороться еще сложнее, помочь могут тренинги, постоянный мониторинг квалификации работников, наблюдение и контроль.

Нарушения - самый опасный вид ошибки. Как правило, за ним стоит намеренное уклонение от правил безопасности (в отличие от заблуждения, где действия являются намеренными, но неумышленными ). Хотя даже намеренные нарушения совершаются не потому, что человек целенаправленно стремился причинить вред (в этом случае речь уже идет о преступлении). Главная опасность нарушений состоит в том, что системы охраны труда разрабатываются исходя из предположения, что люди будут последовательно и добросовестно выполнять правила и придерживаться принципов.

Типы нарушений

Различают пять основных видов нарушений, которые приводят к проблемам на предприятиях.

I. Неумышленные нарушения (или упущения) появляются, в основном, по двум причинам:

Когда правила предписывают контроль действий, которые нельзя проконтролировать (например, правила дорожного движения Великобритании требуют: «транспортное средство должно все время находиться под вашим контролем»).

Если работники не знают или не до конца понимают правила (особенно часто это происходит с новыми сотрудниками или в ситуациях, когда выполнение заданий требует неукоснительного соблюдения большого количества правил).

II. Нарушения, вошедшие в привычку. Само название говорит о том, что эти нарушения являются установившейся практикой: они происходят регулярно и совершаются практически неосознанно, порой автоматически. Самими сотрудниками такие отклонения от норм рабочего процесса часто воспринимаются практически безопасный обычный способ выполнения задач.

III. Ситуационные нарушения происходят, когда человеку сложно не совершать нарушения на рабочем месте. К этому может приводить нехватка времени, отсутствие контроля, неработоспособность оборудования, плохо подготовленный коллектив и т. д.

IV. Оптимизирующие нарушения определяются особенностями конкретного задания. Чаще всего работники совершают их:

при попытках как-то разнообразить свой труд (изменить рабочую рутину, неоправданно суровые или устаревшие правила);

из стремления произвести впечатление на окружающих;

когда при тестировании системы безопасности попутно хотят найти способы ее улучшения.

V. Особые нарушения происходят редко, как правило, в исключительных или непредвиденных ситуациях (например: выход оборудования из строя, пожар). Это могут быть как осознанные поступки, так и инстинктивные реакции.

Прежде чем браться за задачу обеспечить выполнение всех существующих правил и регламентов, менеджеры должны ответить на ряд вопросов:

Знают ли работники регламенты? Понимают ли сформулированные в них требования?

Все ли регламенты необходимы?

Бывают ли ситуации, в которых следовать регламенту невозможно?

Провоцирует ли нарушения сама организация рабочего процесса?

Можно ли разработать регламент для каждой ситуации?

Есть ли какие-либо альтернативы существующим регламентам?

Важно помнить, что отклонение от регламента - это не всегда плохо. Бывает, что скрупулезное следование регламенту не дает ожидаемых результатов, а иногда именно следование «букве документа» приводит к трагедии.

Почему нарушения так опасны?

Есть несколько причин, по которым нарушения увеличивают вероятность несчастного случая.

Нарушения ликвидируют один из уровней защиты - правила, которые специально разработаны для обеспечения безопасности. Рабочая среда перестает быть безопасной для людей и становится более чувствительной к случайным ошибкам.

Когда работник не знает или не понимает суть правила, его нарушения могут приводить к трагическим ошибкам (независимо от намерений). Недостаток понимания опасен, потому что в этом случае люди не могут адекватно оценить риск и защитить себя.

Нарушения создают новые, непроверенные ситуации, в которых люди, вероятнее всего, будут совершать еще больше ошибок.

Безопасность должна обеспечиваться свойствами самой технической или организационной системы; регламент вводится там, где этого нельзя достичь. В деле обеспечения безопасности правила являются «последним доводом», поэтому их нарушения, естественно, ставят под угрозу всю производственную среду.

Нарушение представляет собой сознательное действие/ бездействие, что значительно опаснее заблуждения: пропуск хотя бы одного из требуемых шагов приводит систему в нестабильное состояние (рис. 2 ). При этом самый злостный нарушитель почти всегда предполагает, что остальные люди будут действовать по правилам . Но дать гарантию, что кто-то другой не совершит ошибки - невозможно. Просчеты и заблуждения людей приводят к тому, что, казалось бы, «безопасные» нарушения правил оборачиваются катастрофой.

Рис. 2. Зоны безопасности

Ни благие намерения работников, ни тщательный контроль, ни система наказаний за нарушения не гарантируют хороших прогнозов. Рабочие-нефтяники на буровых платформах в Северном море вовсе не собирались отклоняться от правил, но вынуждены были нарушить их в результате воздействия множества различных факторов. На рисунке 3 приведена «Поведенческая причинная модель», которая помогает понять, почему работники нарушают правила.

Рис. 3. Поведенческая модель, объясняющая, почему люди нарушают правила

Люди выполняют то, что ранее запланировали.

При планировании работы учитываются:

• внешние требования, которым должны соответствовать работа, вознаграждение и контроль;

  намерение поступать в соответствии с предписаниями;

  ожидание, что и в этот раз можно пойти по кратчайшему пути;

  наличие возможности сделать что-либо быстрее или лучше.

Намерения и ожидания человека определяются:

• отношением к работе и к нарушениям регламента;

  прошлым опытом, социальными нормами;

  ощущением подконтрольности (или бесконтрольности) своих действий.

Потеря чувства подконтрольности часто свидетельствует о том, что при определенных событиях или условиях ранее хорошо продуманный план мог сорваться.

Как видно, мотивация является основным фактором, улучшающим или ухудшающим ситуацию. Высокомотивированный работник с большей вероятностью увидит в изменении правила возможность выигрыша и воспользуется ею, в то время как менее мотивированный человек не склонен тщательно соблюдать нормы и запреты.

Предложенная «Поведенческая модель» была протестирована на 182 операторах и руководителях нефтедобывающих компаний, работающих в Северном море. Оказалось, что она позволяет успешно предсказать 64% случаев нарушения.

Нами были выделены четыре основных фактора, которые побуждают людей нарушать правила:

Убежденность в том, что выполнить работу можно, только отступив от правил.

Самоуспокоенность - компетентные работники считают, что обладают достаточными знаниями и опытом, чтобы выполнять работу без слепого следования регламентам.

Соблазн реализовать очевидные возможности - в ситуациях, когда нарушение правил открывает новые перспективы: ускорить («срезать угол») или «улучшить» процесс.

Плохое планирование работ и недостаточная предварительная подготовка, что приводит к спешке и необходимости «на лету» решать неожиданно возникающие проблемы.

Зная, как работник ответил на вопросы, связанные с этими четырьмя факторами, можно достаточно точно оценить, насколько он предрасположен к нарушению правил.

Полученные результаты также позволяют сделать вывод, что другие факторы (не учтенные в модели) в гораздо меньшей степени влияют на ситуацию. Это значит, что существенно снизить количество нарушений мы сможем, только воздействуя на основные факторы, которые и вносят существенный вклад в модель.

Исследователями предложены и другие теоретические модели, объясняющие, как и почему работники нарушают правила. Самая очевидная из них (и наиболее распространенная) - «Контроль и наказание» . В основе концепции лежит убежденность в том, что работники плохи и ленивы; они нарушают правила до тех пор, пока их не заставят выполнять работу надлежащим образом. Поэтому наиболее эффективными методами контроля за нарушениями являются:

выявление нарушений непосредственными руководителями - линейными менеджерами;

строгое наказание провинившихся - как со стороны линейного менеджера, так и со стороны руководителей более высокого уровня.

Успешность обеих моделей была проверена на данных, собранных при исследовании аварий в Северном море. Оказалось, что факторы поведенческой модели предсказывают нарушения более чем в 60% случаев, в то время как точность прогноза модели «контроль и наказание» не превышает 20%. Объединение факторов обеих моделей в общую формулу привело к повышению точности прогноза всего лишь на 5%.

Вывод очевиден: мы сможем «управлять» нарушениями - влиять на людей с целью изменения их поведения, когда научимся понимать, что же в действительности подталкивает работников к опасным действиям . Концентрация усилий менеджеров на традиционных методах выявления и контроля нарушений приводит лишь к минимальным улучшениям, в то время как достичь заметного прогресса можно, сосредоточившись на значимых факторах поведенческой модели.

«Управление» нарушениями

Нарушение (или игнорирование) правил работниками настолько опасно, что эту проблему необходимо все время держать под строгим контролем. В действительности большинство нарушений можно предотвратить - либо изменив правила, либо избежав возникновения самой проблемы. Чтобы выявить (а лучше, упредить) остальные нарушения, нужно понять: люди какого типа работают в компании и чего от них можно ожидать .

Наиболее эффективными методами борьбы с нарушениями (назовем их методами первой категории) являются:

Грамотное управление на уровне непосредственного руководителя , в том числе - тренинг и коучинг персонала, планирование работ, демонстрация менеджером положительного примера собственным поведением (напомним, «слежка» и жесткое наказание за несоблюдение правил не приводят к успеху).
Отметим, что такие методы, как отбор и тренинг влияют на отношение людей к работе, а стимулирование приводит к улучшению личных качеств персонала. Однако для того чтобы отбирать более лояльных сотрудников, требуется значительно улучшить процессы планирования персонала и системы оценки.

Анализ существующих нарушений , целью которого должно быть выявление предпосылок нежелательного поведения работников. К счастью, при нормальной организации техники безопасности нарушения являются редкими событиями в нормальной работе компании.

Прогноз возможных нарушений - оценка готовности работников к нарушению правил; он важен для предотвращения проблем в будущем.

Конструктивное обсуждение проблем совместно с работниками - поиск путей решения, с которыми все были бы согласны. Подобные дискуссии помогают выявить, что же необходимо изменить в первую очередь.

Улучшение регламентов позволяет уменьшить количество нарушений, которые уже не кажутся работникам необходимыми.

Прямое управление - гибкое изменение регламентов в зависимости от потребностей рабочей ситуации.

Важно, чтобы в будущем опасные инициативы не привлекали работников как выгодные .

Существует менее успешные (поскольку чаще приводят к побочным эффектам) и, следовательно, не столь рекомендуемые методы - второй категории:

Отбор - привлечение работников, не склонных к нарушениям. К сожалению, набор покладистых, сверхлояльных сотрудников увеличивает вероятность того, что персонал будет бездумно следовать неправильно сформулированным регламентам.
Проведенные на предприятиях атомной промышленности исследования показали, что большинство проблем с регламентом связано с работниками, следующими неверно сформулированным регламентам, а вовсе не с теми, кто нарушает хорошие инструкции! Следовательно, чтобы получить пользу от привлечения послушных, исполнительных сотрудников, следует пересмотреть процессы планирования и организации рабочих процессов - то есть сократить количество проблем, которые в принципе могут возникнуть.

Обучение людей на примерах (приближенных к реальным), чтобы они могли своевременно оценивать степень риска и масштабы возможных последствий своих действий (бездействия). Но… участие в тренингах, овладение новыми знаниями повышает у квалифицированных работников ощущение собственной компетентности, что может увеличивать вероятность нарушений.

Обнаружение - усиление системы контроля («слежка» и выявление) за нарушениями.

Отчетность - поощрение работников к тому, чтобы они информировали руководство о нарушениях правил. Излишне прямолинейное введение этого метода в управленческую практику может создать в коллективе напряженность, успех здесь требует определенной корпоративной культуры.

Стимулирование - премирование за добросовестное выполнение правил и/или наказание тех, кто их нарушает. Этот метод не является особо эффективным средством и, к сожалению, при неправильном применении может приводить к серьезным негативным последствиям (например, в случае отмены выплаты премий).

Одной из причин того, что нарушениями в производственной среде трудно управлять, является уверенность руководителей и менеджеров в том, что методы второй категории более действенны (хотя на самом деле они основываются на психологии «толпы», а не на научных данных). В действительности нарушения в большей степени связаны с индивидуальными особенностями работников и с качеством менеджмента : плохим планированием, неумением улучшить регламенты и терпимым отношением менеджеров к ситуациям, которые буквально провоцируют людей на нарушения.

Хотя ни один метод не может дать 100% гарантии безопасности, и не все из них одинаково эффективны, в каждой организации стоит разработать собственную программу действий. Когда наиболее часто встречающиеся в рабочем процессе нарушения будут выявлены и устранены, стоит применить более суровый управленческий подход для того, чтобы установить новые корпоративные стандарты безопасного поведения.

Сотрудники ООТТБ могут применять различные подходы:

Расследование несчастных случаев и анализ происшествий - это в первую очередь реактивный подход : специалисты начинают предпринимать действия после того, как произошло какое-либо нестандартное событие. После происшествия они исследуют ситуацию и выясняют причины возникновения опасности: раз произошла катастрофа, значит, существует проблема. При разборе инцидентов особое внимание уделяется нарушениям, которые в действительности имели место на предприятии. Соответственно, их можно прекратить.

Проактивный подход предполагает, что анализ будет сделан еще до возникновения внештатной ситуации, а решение проблемы должно быть найдено раньше, чем произойдет несчастный случай. При упреждающем подходе (например, в программе Tripod DELTA 9 ) анализ начинается еще до инцидента: изучаются критические ситуации, которые могут привести к нарушениям. При этом всегда возникают споры относительно методов управления и регламентов: заложены ли в них предпосылки для несчастных случаев в будущем, если до сих пор инцидентов не происходило?

При любом из описанных подходов можно использовать набор различных методов. Поскольку на практике встречаются самые разные нарушения по различным причинам, необходимо сначала выявить возможные проблемы, а затем уже выбирать эффективные средства для их разрешения.

Не все нарушения однозначно плохи, но все потенциально опасны. Настойчивые попытки просто остановить отклонение от правил означают, что руководители не понимают сложности человеческого поведения. Возможная премия за успешное нарушение правил вместе с верой в то, что все получится, намного сильнее боязни возможных последствий! (Люди вообще склонны думать, что с ними не случится ничего плохого.)

Если вам нужно узнать, склонны ли ваши сотрудники нарушать правила, не стоит их спрашивать об этом напрямую: они будут давать «социально желательные ответы». Задайте вопрос по-другому: что бы они сделали в критической ситуации? Если они ответят: «Вероятно, нарушили бы правило» - узнайте почему. Обязательно выясните их мнение: «Стоит ли изменить регламент, если ситуация требует нарушения правила?»

Не следует ожидать, что угроза наказания будет эффективным решением. Большинство нарушителей, участвовавших в исследовании, пытались выполнить свою работу в срок, раньше срока или когда требования регламента казались им невыполнимыми в конкретной ситуации.

Чтобы эффективно «управлять» нарушениями, нужно понимать их движущие силы. Концентрация сил управленцев на выявлении и контроле нарушений приводят лишь к минимальным улучшениям, в то время как воздействие на значимые факторы поведенческой модели позволяет достичь существенных улучшений. Необходимо найти наиболее эффективные для конкретной ситуации методы и неукоснительно им следовать

> > Регламенты и ответственность или удивительно правильная компания

Регламенты и ответственность или удивительно правильная компания

Во многих компаниях до сих пор нет четко работающих регламентов. И это несмотря на неоднократные попытки регламентации деятельности с целью повышения эффективности работы компании.

Одна из причин заключается в том, что сама работа по разработке и внедрению регламентов часто выполняется так, что вероятность успеха сводится к минимуму. То есть нужно знать кто и как должен заниматься разработкой регламентов и четко следовать этой технологии.

Только этого недостаточно. Необходимо еще ввести ответственность за выполнение регламентов. Если ответственности не будет, то с большой вероятностью от регламентов будет мало практической пользы для компании.

К сожалению, во многих компаниях очень низкий уровень исполнительской дисциплины, поэтому даже наличие очень грамотных регламентов не помогает.

Ответственность должна измеряться в деньгах. Конкретно речь идет о том, что должна быть система штрафом за нарушение регламентов. Нужны ли штрафы или нет, естественно, каждая компания сама для себя решает.

На практике лично я сам еще ни разу не наблюдал такого, чтобы регламенты (особенно сложные) безукоризненно выполнялись без системы ответственности. Но как-то раз на моем семинаре одна участница рассказала, что в их компании все регламенты четко выполняются без каких-либо штрафов, потому что у них очень высокий уровень исполнительской дисциплины.

Она искренне удивлялась моим примерам из практики других компаний, когда регламенты не выполняются, а сотрудники могут не выполнять распоряжения (устные и письменные) руководителей различных уровней.

Несомненно, сотрудники, не выполняя распоряжения руководства, напрямую об этом не говорят. Они могут придумать различные отговорки, объясняя почему не выполнили порученные им задания. Очень часто такие отговорки прокатывают. Поскольку в компании нет системы ответственности, то большая часть сотрудников особо-то и не напрягается при выполнении поручений руководства и исполнении утвержденных регламентов.

В общем, мы оба были удивлены. Участница семинара не понимала как такое вообще может быть, чтобы не выполнялись регламенты и распоряжения руководства. Я же никак не мог поверить в существование такой удивительно правильной компании, где все само собой так идеально работает.

Оказалось, что эта участница семинара работала всего в двух компаниях и оба раза ей так вот повезло нарваться на такие очень правильные организации. Мне же по роду моей деятельности консультанта по управлению чаще всего попадаются совсем другие компании.

Что ж теперь буду знать, что есть и очень правильные компании:)). Хотя неплохо было бы это проверить – все ли действительно так идеально как мне рассказала участница моего семинара.

Рассматривая наступление ответственности по данному основанию необходимо в очередной раз отметить, что Закон принципиальным образом изменил содержание способа установления обязательных требований, которые ранее закреплялись в государственных стандартах и других приравненных к ним документах. На сегодняшний день обязательные требования предусматриваются исключительно в технических регламентах.

Требования к продукции или связанным с ней процессам, установленные нормативными правовыми актами РФ и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению, но только до вступления в силу соответствующих технических регламентов и только в той части, которая соответствует целям их принятия. Здесь особо следует подчеркнуть, что применение ГОСТов, утвержденных до момента вступления в силу настоящего Закона и не отмененных официально, как и раньше осуществляется в обязательном порядке, однако также только в части требований, соответствующих целям принятия технических регламентов.

Итак, исходя из буквального толкования наименования рассматриваемой статьи, нарушением требований технических регламентов признается :

несоответствие продукции требованиям технических регламентов;

несоответствие связанных с требованиями к продукции процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации требованиям технических регламентов.

Таким образом, вопросы ответственности по данному основанию следует рассматривать в соответствии с обозначенными предметами регулирования технических регламентов, продукции и связанных с ней процессов. За нарушение требований технических регламентов предусматривается: гражданско-правовая ответственность юридических и физических лиц (индивидуальных предпринимателей); юридических и физических лиц; уголовная ответственность физических лиц, выступающих в роли изготовителей, исполнителей, продавцов или лиц, выполняющих функции иностранного изготовителя. Названные виды ответственности регламентируются соответственно: гражданским законодательством (в частности, ГК РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей"); КоАП РФ и Уголовным кодексом РФ.

1) Гражданско-правовая ответственность . Определяющим фактором для наступления этого вида ответственности является не только сам факт нарушения требований к продукции, но и последствия такого нарушения. В частности, это может быть причинение вреда жизни или здоровью граждан (см. п.3 комментария) либо имущественного ущерба. Мерой ответственности может выступать возмещение убытков и выплата неустойки .

Под убытками согласно ст.15 ГК РФ понимаются:

расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (фактические и будущие расходы);

утрата или повреждение имущества (реальный ущерб) лица, чье право нарушено;

неполученные доходы, которые лицо, чье право нарушено, получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с ч.1 ст.393 ГК РФ, убытки возмещаются в том случае, если они причинены неисполнением, либо ненадлежащим исполнением обязательства. Взыскание убытков - это своего рода универсальная мера гражданско-правовой ответственности, которая может применяться практически во всех случаях, когда имеет место неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, а потерпевшая сторона в результате этого несет убытки.

Согласно п.2 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной законом или договором. Размер убытков (если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором) определяется, исходя из цен, существовавших в том месте, где обязательство должно было быть исполнено в день добровольного удовлетворения требования, а если требование добровольно удовлетворено не было, то в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств конкретного дела, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, определив их размер с учетом цен, существующих в день вынесения решения (ч.3 ст.393 ГК РФ).

Под неустойкой (штрафом , пеней ) понимается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки его исполнения (ч.1 ст.330 ГК РФ). При взыскании неустойки не требуется доказательств причинения убытков, достаточно лишь самого факта неисполнения (ненадлежащего исполнения) обязательства. Штраф (штрафная неустойка) определяется в твердой денежной сумме либо в виде процента к заведомо установленной величине (стоимости, цене) и взыскивается однократно. Пени - это денежная сумма, которая начисляется непрерывно и нарастающим итогом в процентах к сумме невыполненного обязательства, как правило, за каждый день просрочки его исполнения. В отдельных случаях период начисления пени может быть ограничен определенным сроком, по истечении которого устанавливается взыскание штрафа (без уплаты пени, т.е. выплачивается только штраф) либо может быть установлен предельный размер пени (как за день, так и за весь период взыскания).

Неустойка может быть как договорная , так и законная . Размер договорной неустойки определяется сторонами договора, а размер законной неустойки предусматривается соответствующим законом, при этом он может быть увеличен по соглашению сторон договора, если закон этого не запрещает. Законная неустойка подлежит взысканию вне зависимости от того, включено соответствующее условие о ней в договор или нет. Исходя из норм ч.2 ст.400 ГК РФ, условия договора об уменьшении размера законной неустойки либо условия, освобождающие исполнителя от ее выплаты, являются ничтожными. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, то суд вправе уменьшить ее размер.

По общему правилу, предусмотренному ч.1 ст.401 ГК РФ, гражданско-правовая ответственность наступает при наличии вины (умысла или неосторожности) лица, не исполнившего обязательство, либо исполнившего его ненадлежащим образом, кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Однако положения ч.3 ст.401 ГК РФ, по сути, предусматривают установление ответственности для всех лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью, без наличия вины, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья закрепляет, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. При этом, к таким обстоятельствам не могут относиться: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Аналогичная норма установлена и в Законе РФ "О защите прав потребителей". Согласно п.4 ст.13 изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Что касается субъектов гражданско-правовой ответственности, то ими, как правило, являются изготовитель и продавец (поставщик), осуществляющие реализацию (поставку) продукции, не соответствующей требованиям технических регламентов. Исполнитель может быть признан субъектом данной ответственности в случае нарушения им требований технических регламентов, предъявляемых к соответствующим процессам, связанным с продукцией. Лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя, также может выступать в качестве субъекта гражданско-правовой ответственности, однако основания и пределы его ответственности определяются не только Законом и законодательством РФ, но и соответствующим договором, который согласно п.1 ст.24 Закона заключается с целью декларирования соответствия продукции.

Для практической реализации мер гражданско-правовой ответственности также необходимо учитывать и статус приобретателя продукции, поскольку от этого зависит применение конкретных норм гражданского законодательства. Так, в частности, нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" распространяются только в отношении тех категорий приобретателей продукции, которые имеют предусмотренный названным законом статус потребителя.

2) Административная ответственность. КоАП РФ содержит целый ряд статей, в которых объективную сторону правонарушения составляет несоблюдение обязательных требований государственных стандартов и соответствующих правил, а не технических регламентов, как это предусмотрено Законом. В силу этого, полагаем, нормы КоАП РФ должны быть приведены в соответствие с нормами настоящего Закона.

Однако, не смотря на указанное несоответствие, на сегодняшний день (с момента вступления Закона в силу) сложилась достаточно обширная практика привлечения к административной ответственности за нарушение обязательных требований. В большинстве случаев применение мер административной ответственности по этому основанию осуществляется в соответствии с нормами ч. 1, 2 ст.19.19 КоАП РФ:

Ч.1. За нарушение обязательных требований государственных стандартов при реализации (поставке, продаже), использовании (эксплуатации), хранении, транспортировании либо утилизации продукции (за исключением случаев, предусмотренных ст.ст.6.14, 8.23, 9.4, ч.1 ст.12.2, ч.2 ст.13.4, ст.13.8, ч.1 ст.14.4, ст.20.4 КоАП РФ).

Административным наказанием по данной части статьи является административный штраф (для должностных лиц от четырех до пяти тысяч рублей; для юридических - от сорока до пятидесяти тысяч рублей) и конфискация предметов административного правонарушения.

Ч. 2. За нарушение правил обязательной сертификации (за исключением случаев, предусмотренных ст.13.6, ч.ч. 2 и 4 ст.13.12, ч.2 ст.ст.14.4, ч. 2 ст.14.16, ст.ст.20.4, 20.14 КоАП РФ):

реализация сертифицированной продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, на соответствие которым она сертифицирована;

реализация сертифицированной продукции без сертификата соответствия (декларации о соответствии), или без знака соответствия, или без указания в сопроводительной технической документации сведений о сертификации или о нормативных документах, которым должна соответствовать указанная продукция, либо недоведение этих сведений до потребителя (покупателя, заказчика).

Мера наказания предусматривается та же, что и в ч.1 ст.19.19, с разницей лишь в размере штрафа: для должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; для юридических лиц - от двадцати до тридцати тысяч рублей.

Приведем примеры из судебной практики , касающиеся применения ч.1, 2 ст.19.19 КоАП РФ.

Пример 1. Решение Арбитражного суда Новгородской области от 26.09.2007 по делу N А44-2375/2007. Реализация юридическим лицом колбасной продукции повлекла наступление административной ответственности по ч.1 ст.19.19 КоАП РФ в связи с тем, что эта продукция не отвечала установленным требованиям государственных стандартов, обязательным к применению как обеспечивающим защиту здоровья граждан и предупреждающим действия, вводящие в заблуждение приобретателей.

Пример 2. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 12.02.2007 по делу N А21-2259/2006. Выводы, сделанные судом, правомерны, поскольку факт совершения предпринимателем правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.19.19 КоАП РФ за реализацию сертифицированной продукции без знаков соответствия, административным органом не доказан - все знаки соответствия на продукцию (кожаную обувь), хотя и не были нанесены на соответствующую индивидуальную тару (коробки), но находились внутри нее вместе с каждой парой обуви.

3) Уголовная ответственность. Применение в переходный период (до момента внесения в тексты статей УК РФ соответствующих указаний на технические регламенты) мер уголовной ответственности по основаниям комментируемой части статьи возможно в соответствии с нормами:

ст.215 "Нарушение правил безопасности на объектах атомной энергии";

ст.218 "Нарушение правил учета, хранения, перевозки и использования взрывчатых, легковоспламеняющихся веществ и пиротехнических изделий";

ст.238 "Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности";

ст.247 "Нарушение правил обращения экологически опасных веществ и отходов";

ст.252 "Загрязнение морской среды";

ст.263 "Нарушение правил безопасности движения и эксплуатации железнодорожного, воздушного или водного транспорта";

ст.269 "Нарушение правил безопасности при строительстве, эксплуатации или ремонте магистральных трубопроводов".

2. Неисполнение предписаний и решений органа государственного контроля (надзора).

Действующим законодательством РФ по данному основанию предусматривается только административная ответственность , а сам состав предписаний и решений, за неисполнение которых она наступает, определяется в п.1 ст.34 Закона.

В соответствии с ч.1 ст.19.5 КоАП РФ, невыполнение в установленный срок законного предписания (постановления, представления, решения) органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль), об устранении нарушений законодательства, влечет наложение административного штрафа :

на граждан - в размере от трехсот до пятисот рублей;

на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей;

на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

При этом по отношению к нарушителям - должностным лицам, в качестве меры административного наказания может последовать применение либо административного штрафа в указанном размере либо дисквалификации на срок до трех лет.

Положениями других частей ст.19.5. КоАП РФ устанавливается ответственность за невыполнение в установленный срок законных предписаний и решения иных уполномоченных органов.

3 . В комментируемой части статьи Закон предусматривает применение мер гражданско-правовой ответственности в случае причинение вреда жизни или здоровью граждан, животных и растений; имуществу (государственному или муниципальному, физических или юридических лиц) и окружающей среде, и, равным образом - в случае причинения угрозы такого вреда. Ответственность в указанном случае наступает, если причинение вреда или угроза его причинения явились следствием несоответствия продукции требованиям технических регламентов или осуществления связанных с ней процессов с нарушением требований технических регламентов.

Закон обязывает субъектов ответственности возместить причиненный вред и принять соответствующие меры , направленные на недопущение причинения вреда другим лицам, их имуществу и окружающей среде в соответствии с законодательством РФ. Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью граждан, а также имуществу гражданина или юридических лиц, осуществляется в рамках ГК РФ (в т.ч. ст.ст.1064, 1082, 1084, 1095-1098) и Закона РФ "О защите прав потребителей" (только в отношении потребителей, ст.14).

Следует отметить, что Закон в отличие от ГК РФ расширяет перечень объектов, причинение вреда которым подлежит возмещению. Это касается таких объектов, как жизнь или здоровье растений и животных, а также государственного и муниципального имущества. ГК РФ не содержит положений, предусматривающих возмещение вреда, причиненного данным объектам. Тем не менее, такая возможность установлена в иных законодательных актах, например, в Федеральном законе от 10.01.2002 N 7-ФЗ "Об охране окружающей среды" (ст.77).

Необходимо также обратить внимание и на то, что сама формулировка п.3 настоящей статьи изложена не вполне корректно, поскольку позволяет подразумевать возмещение вреда не только при его непосредственном причинении, но и при угрозе возникновения причинения такого вреда. Разумеется, в данном случае речь может идти только о принятии мер в целях предотвращения причинения вреда другим лицам, их имуществу, окружающей среде, так как нельзя возместить вред, который не был причинен.

4 . В данной части статьи Закон воспроизводит общепризнанное правило о недопустимости уменьшения гражданско-правовой ответственности за причинение вреда, предусмотренной законом. Ни совместные договоренности, ни волеизъявление одной из сторон об ограничении этой ответственности не может быть признано правомерным. Закон подтверждает ничтожность соглашений или заявлений такого рода. Подобные ограничения будут иметь силу только в случае прямого указания на это в самом законе.

Здравствуйте! мою страницу заблокировали. тех поддержа ответила мне: «Профиль заблокирован за нарушение условий Лицензионного соглашения сайта (пункт7.4.22) и не подлежит восстановлению. Но я никогда не рассылала спам и не нарушала соглашения!

Техподдержка ответила мне, что моя страница заблокирована т.к. я нарушила лицензионное соглашение (пункт 7.4.22) иона не подлежит восстановлению. Я никогда не нарушала правил и не рассылала спам! Помогите мне, как восстановить страницу!

• Смарт-Троникс

  Здравствуйте, сочувствуем, но здесь уже ничего не поделать. Одноклассники сильно атакованы спамерами, которые посредством вирусов и взлома, рассылают спам.

  Те профили, за которыми владельцам уследить не удалось, блокируются. Советуем проверить систему на вирусы .

• Ольга

  Подскажите, как правильно зарегистрироваться например «детская одежда». Я регистрируюсь, а меня блокируют на сайте полно таких моментов (н-р,одежда на заказ) может это должно как-то оплачиваться. Я читаю лицензионное соглашение и чего-то не могу найти ответ на свой вопрос. Очень прошу ответьте как правильно поступить??? Заранее спасибо.

• Ольга

  Первый раз профиль был заблокирован недели через две, написано, что злоумышленники пытались получить контроль над ним. Второй раз с такой же пометкой дней через 5, а вчера создала сегодня опять это же написано. Антивирус стоит Касперского.

• Мария

  Здравствуйте, мне заблокировали профили за нарушение правил сайтом, но я ничего не нарушала. Может это все и за того, что подруга на меня обиделась поставила статус в одноклассниках чтобы на мой профили поставили много жалоб? Попросту чтобы она меня не видела в одноклассниках. Смогу ли я когда-нибудь вернуть себе профили, просто он мне очень нужен там было около 9000 моих фото много друзей. Плюс все жалобы на меня были неправдой, но меня все равно заблокировали. Что надо сделать чтобы мой профиль вернули в целости и сохранности? Очень прошу вас мне помочь, тот профиль, там вся моя жизнь. Помогите пожалуйста мне.

• ЮЛЯШКА МОДНЯШКА

  Здравствуйте! У меня за две недели заблокировали 3 страницы, за нарушение правил пользования сайтом. Но я ничего не нарушала и спамы не рассылала. Ведь заниматься продажей в одноклассниках не запрещено. Систему на вирусы проверила, все в порядке. Подскажите, что делать, как узнать причину блокировки страницы? Техподдержка ответила, страница заблокирована администрацией сайта за нарушение и все.

• Галина

• Инна

  Здравтсвуйте, У меня заблокировали две страницы в одноклассниках, за нарушение правил пользования сайтом,я не могу написать в службу поддержки с просьбой разблокировать, так как я не указала емейл к страницам, а безе него обращение не проходит, это обязательное поле для заполнения, но когда я хочу по номеру телефона подтвердить новую страничку, пишут, что такой номер уже задействован или что-то в этом роде, как быть? замкнутый круг…

• Надежда

  Здравствуйте, мне заблокировали профиль за нарушение правил сайтом, но я ничего не нарушала.Техподдержка ответила, страница заблокирована администрацией сайта за нарушение и все.Но я ни чего не нарушала!Может это все и за того,что я участвовала в конкурсе и шла на первом месте!Конкуренты взяли и нажали на ссылку с фотографией, что это спам!Но это не правда! Я не рассылала спам ни кому!Я даже не знала что такое спам!Мне в этом профиле все дорого заметки,фото,друзья!В заметках поздравляла доченьку с годиком и я,и бабуля,и братик! Хотелось,чтобы это все осталось на память!Друзья которые меня нашли и которых я теперь не найду!Фото которых у меня тоже половину нет!Смогу ли я вернуть профиль,он мне очень нужен! Плюс все жалобы на меня были неправдой,но меня все равно заблокировали.Что надо сделать чтобы мой профиль вернули в целости и сохранности? Очень прошу вас мне помочь, тот профиль, там вся моя жизнь. Помогите пожалуйста мне.Помогите!Помогите! Очень прошу!

• Дмитрий

  Здравствуйте, был заблокирован профиль моего друга(он сам не знает что делать, потому пишу я)за ложное нарушение лицензионного соглашения пункт 7.4.9. Случилось это из-за действий мошенника, который получил отказ за свое предложение(вымогательство), за что умышленно написал на друга жалобу о нарушении лицензионного соглашения. Мы бились вдвоем за этот профиль 3 дня доказывая и расписывая все в деталях и подробностях, переписываясь с тех-поддержкой сайта одноклассники. Сегодня они прислали очередной отказ и на этот раз последний. могу ли я и мой друг обратиться куда-либо выше тех-поддержки одноклассники? Потому как они бездействуют и ни чем помочь другу не могут. Не знаю может это важно — его заблокированный адрес http://www.odnoklassniki.ru/profile/547755727344

  В любом случае спасибо за ответ.

• nat_reb

• Вячеслав

  Добрый вечер,у меня как и у всех практически здесь писавших,забанили аккаунт,хотя я перед этим менял несколько раз пароли,проверял на вирусы,но по ходу не получилось,ломанули акк и наспамили,объяснять админам безполезно,хоть аккаунт не был пустой и существовал уже более 3-х лет,в ответ только пишут,что нарушены правила и т.д.,ну да ладно,я попросил их вернуть мои личные фото и видео,и ещё список друзей,но после этого пообещали ответить,и тишина,написал ещё раз,не отвечают,написал с другого почтового ящика,ответили,что я нарушил статью такую то такую,про фото и видео не слова,если я пишу ещё раз с этих двух почтовых адресов,ответа нету,наверное внесли в игнор их,скажите,имею я право потребовать свои личные фото,видео и список друзей? Заранее благодарю за ответ

• Мила

  Здравствуйте. помогите разобраться… 3 раза создавала для себя страницу. 1 день и меня блокируют или удаляют!!! 3 раза были разные номера 2 были только только зарегистрирована. а последний раз зашла через старую левую страницу подписала имя и фамилию стала добавлять друзей как на следующий день меня опять заблокировали… хотя этой странице у же почти 2 года и я заходила все норм. в чем дело не пойму!!?

• Елена

  Добрый день! подскажите пожалуйста что мне делать, моя страница заблокирована, создала новую. Возможно ли восстановить предыдущую станицу, так как много ценного и важного на ней было. Пыталась писать письмо в администрацию, но моя почта не проходит.А по ссылки где надо вводить код, выхожу на свою новую страницу. Только прошу дайте ценный ответ, так как я уже все сделала по советам выше, но не получается восстановить. Может можно как то позвонить в администрацию?

• Mafia

• rozat

  мне заблокировали за пол года 8 аккаунтов -писать в тех службу нет смысла что бы не баняли надо айпи поменять а то после первой блокировки анкеты другие будут блокироваться автоматом

• Екатерина

• Людмила

  Добрый день.Заблокировали в одноклассниках по п 7.4.22.Хотя я никому ничего не рассылала.Объяснили доходчиво,что страница потеряна навсегда.У меня там остались 190 руб деньгами и фото моих маленьких детей,которые я по наивности и доверию сайту одноклассники доверила.Получается,что сайт просто обворовывает нас?Ведь у многих остаются оки на этом сайте.Но фото-то зачем сайту и возможно ли восстановить хотя бы фотографии?

• Оксана

  Огромная просьба востановите мой профиль там остались все телефоны клиентов.как мне быть у меня отправка заказа 22 мая.перепись идет через однокласники.столько бессоных ночей что бы создать эту страницу.руки опускаюся что то заново создавать.я одна воспитываю 5 месячную дочь это мой единственный доход и то его лишаюсь.

• скарлетт охара

  мой профиль заблокировали за нарушение регламента…вместе с ним и мои 4 группы…я ничего не нарушала…обратиться в службу тех. поддержки не могу потому-что не могу узнать ссылку на свой профиль…забивала в яндексе своё имя город но ссылки там нет на мою страницу….что делать?

• Vasilya

• аННА

  ЗДРАВСТВУЙТЕ, МОЙ ПРОФИЛЬ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЗА НАРУШЕНИЕ. НО Я НЕ РОСПРОСТРАНЯЛА СПАМ А У МЕНЯ ТАМ ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ ПЕРЕПИСКИ. ПОДСКАЖЫТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ КАК РОЗБЛОКИРОВАТЬ ОДНОКЛАСНИКИ?

• Edelweiss NEBOGHENKO

  Добрый день. уважаемая Администрация сайта. Я в большом недоумении — Почему нет доступа к моей страничке??? 19 декабря 2015, КАК ОБЫЧНО решила войти на свою страничку, ввела Логин- (ОН же = соответствует полностью моей Эл.почте!!!)и ввела свой постоянный ПАРОЛЬ, но увы!… Мне написали заставку,что,Неправильный логин или пароль»!?? Почему? Я так и не понимаю до настоящего времени. Уже более месяца мне,забывают», а сроки проходят…! восстановить мою страничку или идут пустые переписки.. с дежурными модераторами?! Прошу проверить и пояснить мне в чём я виновата и где тот момент, чтобы я понимала?-Почему без проблем НЕ могут помогать?! С Уважением, Тамара Анатольевна.

• lyubaodessa

• lyubaodessa

  Сначала думала, что заблокировали за мои политические убеждения, так как я против киевского режима и у меня много снимков на эту тему, а когда пришло письмо, в котором указывалась статья — за порнографию! — я вообще потеряла дар речи! Получается, пострадала за политическую фотографию, которая показалась кому-то эротической!….Я в шоке! Что ж так огульно всех под одну гребёнку?….И, главное, что связь односторонняя! Объяснить ничего не могу!!! Не читают!!!Помогите, пожалуйста!

• SMARTRONIX

• Яна Шарлай Погорелая

  Сдраствуйте.Мою станичку заблокировали.при входе пишут
  Если вы сознательно пошли на нарушение правил пользования сайтом, Служба поддержки не сможет восстановить ваш профиль.Но я ничего такого неделала.Приехала с работы и вот тебе удивление прошу вас розобратся и помочь вернуть контроль над страничкой,очень нада.

• виктор

• Ольга

  здравствуйте,скажите пожалуйста почему служба поддержки присылает стандартный ответ и не проверяет нарушителя регламента по статье 7.4.19. я уже четыре раза пожаловалась и не каких действий

• Ortiz

  Привет всем! А у меня ситуация совсем интересная! Одна девушка из-за своих личных обид где впоследствии послали друг друга в отместку мне создала профиль с моими полуголыми фотками,а так же добавила в статусе информацию обо мне где говорит наркоман знакомится со взрослыми женщинами и продается им))) и заходит в гости ко всем друзьям и родственникам…ну я сразу написал в поддержку,все объяснил и попросил срочно заблокировать страницу злоумышленника порочащими мою честь и достоинство. В ответ на почту: что бы мы могли удалить пришлите правильную фотку где видно ваше лицо и ваш профиль.. Послал фотку жду ответ…ответа нет 2 дня…потом виду под фоткой брата ее комментарий где еще и называет меня наркоманом и т.д. Ну у меня от такой наглости нервы не выдержали и наговорил под той же фоткой типа мразь тварь я тебя поймаю и устрою…на след день пытаюсь зайти к себе в одноклассники и что я вижу? Написано ваш профиль заблокирован за оскорбление…написал сразу в поддержку, но ответа нет до сих пор…а мой профиль так же остается заблокированным. А самое интересное профиль-клон с моими фотками до сих пор не удален и продолжает гулять на просторах однокл как ни в чем не бывало. После этого написал еще несколько раз в поддержку, но заявка уже 3-ий день на рассмотрении и конкретного так и нет… Что делать???

• Ortiz

• НАТАЛЬЯ

  Меня заблакировали, за время моего отсутствия дома 2 недели. Подключилась и сюрприз. За что не понимаю. Как востановиться в одноклассниках? Прошу вашей помощи.

• Константин

  Добрый ночи.Меня заблокировали «Ваш профиль заблокирован за нарушение правил пользования сайтом.»
  Делал репосты своего товара в платных группах…по какой причине заблокировали,если я оплатил группы то?помогите пожалуйста восстановить…очень нужно,много работы там осталось =(

• Константин

  обращался и уже не один раз…блокируют уже раз 7,и все из-за одного,типа я спамлю…но как же я могу спамить,если я размещаю свой товар в платных группах,и больше ничего не делаю….на комментарии товара,отвечаю вличку клиентам…короче не знаю =(помогите чем то?

• Планкин Олег;8-904-049-33-08.

• Оксана

• Светлана

  Хочу попросить вас о помощи моя страничка заблокирована за нарушения правил писала в тех поддержку не могут помочь поэтому пишу куда возможно только помогите мне очень прошу вас

• Ирина

  Здравствуйте. Мою группу заблокировали за нарушение регламента. Там осталось много моих клиентов кто ждет свои посылки и думаю многие просто сейчас с шоке. На долго ли её заблокировали? И куда обращаться?

• Ольга

  Здравствуйте! У меня та же проблема, что описана выше, заблокировали за нарушения, которые я тоже не совершала.Я считаю, что как раз нечестные люди-конкуренты спамят,может не напрямую, а с помощью своих друзей или родственников, которые отправляют жалобы. В службу поддержки писать бесполезно, я три дня переписывалась! Плевать им на пользователей, которые оплатили свои заказы и не понимают, куда исчез продавец!Как можно связаться с администрацией сайта?

• Наталья

  Здраствуйте у меня сканировали фотки создали другую страницу пожаловалась в настройках ни какого эфекта молчвть. Что можно зделать помогите пожалуйста

• Бахром

  Добрый день.
  Хотелось бы узнать. Как блокируется сайты. Что бы заблокировали сайт достаточно одного пользовотелья который укажет его как спам или нужно определенное количество.

• Константин

  Здравствуйте! мой профиль заблокировали якобы за нарушения, у меня была группа могу ли зайти в нее с другого профиля? так как моя группа осталась без хозяина

• Nik

  Профиль можно востановить единожды за нарушение регламента сайта, обратившись в службу поддержки. Даже за грубые нарушения. Но, бывает что приходит и отказ в восстановлении профиля одноклассников. В зависимости от тяжести нарушений и пунктов по которым был нарушен регламент

• korean

• Анастасия

• Сергей

  Добрый день! нашу страницу заблокировали, ссылаясь на п. 7.4.22, за спам, а все, что мы сделали — использовали функцию «пригласить всех» один раз. Мы сутки вели переписку со службой поддержки,но они отказались, ссылаясь на то, что эта функция нужна, чтобы приглашать в группу всех ЗНАКОМЫХ людей, а не просто приглашать, а это чисто теоретически невозможно, сомневаюсь, что хоть один пользователь знает всех своих друзей. если еще хоть какой то шанс восстановить профиль, он важная часть работы нашей компании.