Мтс заявление о возврате денежных средств. Образец претензии в МТС. Жалоба на оператора сотовой связи МТС

12.12.2017

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Количество беспризорных собак, бегущих в Украине порой, заставляет их думать о потенциальной опасности получения бешенства. Таким образом, шансы на получение бешенства относительно малы. Тем не менее, не слишком рискованно укусить, лучше сразу обратиться к врачу.

К счастью, поликлиника для пациентов с бешенством работает в большинстве крупных больниц. Если у вас нет возможности связаться с врачом сразу после укуса, промойте укус мылом и мылом и нанесите спирт или раствор йода для дезинфекции. Помните, что для вашей собственной безопасности вы должны немедленно и тщательно ополоснуть место, где животное укусило, поцарапало или даже лизло его.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Как составить претензию

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Он дает вакцину против бешенства, но вакцина только снижает интенсивность необходимого лечения. Поэтому даже туристы, которые были вакцинированы против бешенства, должны обратиться к врачу, если они укушены. В дни национальных и популярных праздников банки, школы и государственные учреждения не работают. Если праздник выпадает на субботу или воскресенье, он переместится на следующий понедельник.

Это главный праздник в Украине, когда каждый с нетерпением ждет лучших в жизни Нового года и обменивается подарками. На Новый год приносят подарки не Санта-Клаусу, а Деду Морозу. Традиционно этот праздник отмечается в семье или кругу друзей. Январь - православное Рождество. Украина, скорее всего, является православной страной и празднует, в отличие от большинства западных стран, Рождество не в нем. Необходимо праздновать Новый год в очень большом стиле, чем Рождество.

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Январь - это день единства Украины. Более того, это национальный праздник, он не имеет государственного статуса и не является началом дня. Марш - Международный женский день. Это время, когда цена. В понедельник после Пасхи также выходной. Следует отметить, что православная Пасха обычно не соответствует католической.

Май - майский или весенний день. В советское время этот праздник назывался рабочим днем. Теперь это еще майский день, когда вам не нужно идти на работу и отдыхать с друзьями. По всей стране организованы торжественные военные парады. Начало июня - Пятидесятница. Этот церковный праздник является государственным в Украине.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Июнь - это день конституции. Это означает, что в Украине часы показывают на два часа больше, чем в Гринвиче, и на час больше, чем в Центральной Европе. Таким образом, когда в Лондоне 10 часов утра, в Киеве уже 12 человек. Каждый год часы представлены в течение одного часа - последнее воскресенье марта и час спустя - в последнее воскресенье октября.

Продуктовые магазины обычно открываются с 00 до 00, по воскресеньям с 00 до 00. Многие из них работают день и ночь. Крупные универмаги, магазины одежды, супермаркеты открыты ежедневно с 00 до 00. Государственные учреждения, офисы, компании обычно работают с 00 до 00 или закрываются по субботам, воскресеньям и во время национальных праздников.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Большинство банков работает с понедельника по пятницу с 00 до 00, а основные офисы некоторых крупных банков также открыты по субботам. Сервисные терминалы обычно работают 24 часа в сутки. В крупных городах обменные пункты работают до позднего вечера или даже круглосуточно.

В дни национальных праздников все банки, офисы, музеи и некоторые магазины закрыты. Тем не менее, крупные торговые центры, продуктовые магазины и супермаркеты могут работать по воскресному графику. Ситуация с отбором больных туберкулезом. Тем не менее, риск заражения у большинства туристов очень низок, поскольку передача инфекции требует долгосрочного контакта с инфицированным человеком.

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

Все чаще многие жители Западной Европы и Австралии вакцинируются некоторыми штаммами туберкулеза даже в подростковом возрасте, что в сочетании с хорошим здоровьем также повышает иммунитет к другим штаммам вируса. В то же время туристы из Америки, где она редко прививается от туберкулеза, должны думать о вакцинации перед поездкой в Украину. Хотя его эффективность для взрослого человека сомнительна.

Однако старайтесь избегать длительных контактов с людьми, у которых есть постоянный сухой кашель. И если это не удалось избежать такого контакта, то после того, как вы вернетесь домой, чтобы провести туберкулиновый тест. В отличие от большинства развитых европейских стран, водопроводная вода в Украине не питьевая. Тем не менее многие украинцы пьют водопроводную воду, не думая. И все же, для лучшей безопасности, вы должны кипятить воду перед употреблением или пропускать через фильтры. Но лучше пить бутилированную воду, хорошо, что она полностью доступна и недорого.

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

В то же время можно чистить зубы или мыть фрукты и овощи в водопроводной воде без страха за собственное здоровье. В Украине все источники питания имеют напряжение 220 В и переменный ток 50 Гц. Розетки в основном имеют стандартный европейский штекер для круглой двойной вилки, например, в Германии или Франции.

Отключение электроэнергии происходит не очень часто, но ток, конечно же, не такой, как в Европе, поэтому возможны скачки напряжения. Если у вас есть хрупкие электроприборы, лучше всего покупать стабилизатор, особенно для путешествий. Большинство поездов оснащены разъемами, в которые вы можете заряжать свои мобильные телефоны или использовать электробритву, но они не должны использоваться для уязвимых устройств без стабилизатора.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Однополые отношения. Хотя украинцы считаются гостеприимной и толерантной нацией, здесь не нравятся однополые пары. Так что совсем не смешно быть гей в Украине, особенно в маленьких городах с традиционным укладом жизни. Тем не менее, никто не бьет однополые пары на улицах - никаких следов! Хотя они часто сопровождают их недовольным зрением или даже звонками, когда они демонстрируют свои отношения на публике. Следует отметить, что выражение чувств публично не одобрено гетеросексуальными парами. Это относится к непристойному поведению, особенно в глазах старшего поколения.

Поводы для подачи претензии:

Ненадлежащее качество сотовой связи.
Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
Получение платных смс-рассылок.
Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.
Но вам не нужно уклоняться и забирать поездку в Украину. Уровень толерантности может варьироваться в разных странах. Гей-путешественники должны избегать ходить руками и открыто демонстрировать свои чувства, если только толерантность не очевидна. Где-то такие пары признаются, что не признаются ни при каких условиях, в других местах они допускаются с допуском при условии, что они не проявляют своих предпочтений.

Недавно в прессе появилась волна публикаций о расизме в Украине. Среди прочего, упоминается жестокое поведение в отношении национальных меньшинств, дискриминация и ксенофобские настроения в обществе, что приводит к риску смерти для приезжающих в Украину иностранцев.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Конечно, украинцы, как правило, объединенные европейским обществом, ведут себя немного дистанционно в общении с представителями других национальностей. Эта особенность служила сильным защитным механизмом во всей сложной истории Украины. Да, действительно, некоторые подростки с «размытыми мозгами» искренне верят, что «все черные люди продают наркотики и изнасиловали украинских девушек». Таким образом, «некоторые» являются ключевым словом.

Тем не менее, сообщения о том, что в Украине происходят многочисленные зверства в результате расовой ненависти, слишком преувеличены. Контроль на дороге, государственная автомобильная инспекция и экологическая инспекция. На главных дорогах при въезде в большой город вы часто можете встретить стационарные позиции Национальной автомобильной инспекции. В таких точках автомобильные инспекторы смотрят 24-часовые автомобили, которые могут остановиться для контроля над документами. Инспекторы Государственной инспекции автотранспортных средств могут патрулировать маршрут, «скрываясь» от участников движения в незаметных местах - в основном в небольших поселениях, пытаясь поймать нарушителей скорости распространения двигателя.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

ФИО руководитель салона;
к кому адресована жалоба;
ФИО жалобщика;
адрес проживания;
контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

качество сотовой связи;
плохой интернет;
смс-рассылки;
незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Поэтому всегда будьте в поиске и не нарушайте правила дорожного движения, помните, что инспектор Государственной автомобильной инспекции может остановить вас в самом неожиданном месте. Если вы превысите скорость или пересечете сплошную линию, и инспектор дорожной полиции остановит вас - попросите записать запись о нарушении.

Довольно часто с начала лета и увеличения мощности автомобильных туристов в Украине появляются так называемые «экологические полосы» на улицах, которые пытаются заработать благодаря доверчивым путешественникам. Такие «экологические полицейские» могут выглядеть как сотрудники Государственной автомобильной инспекции и даже иметь подобную униформу. Поддержание автомобилей на дорогах, они пытаются проверить выхлопные газы из вашего автомобиля на наличие вредных выбросов, что является совершенно незаконным.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Поскольку украинцы уже привыкли игнорировать таких «мошенников-экологов», иностранными автолюбителями являются их главная цель, которые полностью незаконно вынуждены покупать контрольный знак экологического контроля. Помните, что в Украине водителям приходится останавливаться только в соответствии с требованием сотрудника ГИБДД и смело игнорировать те «экологические полосы», которые не имеют права осуществлять экологический контроль, тем больше собирать штрафы!

В больших городах Украины, как и в других крупных городах Европы, может возникнуть проблема при парковке автомобиля. В частности, это характерно для Киева, главным образом в центральной части города, где большинство парковочных мест являются платными, и в центре города не всегда можно было найти стоянку в страхе. Тем не менее, в большинстве городов Украины не должно быть никаких проблем с местами для стоянки - как оплачиваемыми, так и бесплатными.

Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Правила дорожного движения в Украине устанавливаются при эксплуатации транспортного средства. В Украине уже установлены правила поведения на дороге, которые дают водителям необходимую информацию друг другу. Ниже перечислены наиболее важные сигналы, которые могут использоваться драйверами для связи друг с другом.

Когда встречный автомобиль мигает у вас фарами, он, как правило, предупреждает, что дорога впереди впереди. Если то же самое происходит в темное время суток, водитель попросит вас переключить свет фар от дальнего света. Если трафик преемственности подмигивает вам с фарами, это означает, что он просит вас очистить путь.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
На портале компании http://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
Позвонить на номера:

0890 – служба поддержки;
8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
+7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.

Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
Примет претензию и Роскомнадзор.
Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected]. Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
личные данные заявителя и его контакты;
описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
какие пути выхода предлагает заявитель;
дата, подпись.

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

передать лично;
заказным письмом;
в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с .

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.