Как сделать персональный аттестат вебмани. Персональный аттестат WebMoney, как получить его по почте

21.03.2019

В последнее время, на seo-блогах и форумах все чаще говорят про поведенческие факторы, вопросы про показатель отказов актуальны, но никто еще не дал полный ответ.

Сегодня я решил собрать все ответы вместе, и постараться максимально доступно объяснить, что же это такое, что это означает, привести примеры показателей, а также объяснить, каким образом можно понизить этот показатель.

Что такое «показатель отказов»?

Давайте по порядку. Объясним терминологию: показатель отказов (Bounce Rate) – это измерение, используемое в процессе анализа посещаемости и поведения посетителей. Этот показатель говорит о числе посетителей, которые, только попав на страницу вашего сайта, тут же закрывают её, вместо того чтобы продолжить просмотр других страниц.

Для примера: посетитель осуществляет поиск в Яндекс, кликает по результату, который перенаправляет его на ваш сайт, не посчитав ваш сайт полезным посетитель закрывает вкладку с вашей страницей, либо нажимает кнопку «Назад».

Еще один подробный способ объяснения: когда посетителей просматривает одну из страниц вашего сайта, а затем покидает сайт, не переходя на другие страницы, когда время сессии еще не закончилось.

Как видно, второе объяснение добавляет нам знаний о «временном» факторе . Это означает, что посетителя можно отнести к показателю отказов не только когда он закрывает вкладку браузера или нажимает кнопку «Назад», но также когда он открывает ваш вебсайт, затем переключает вкладку, чтобы прочесть контент на другом сайте, а затем возвращается к вкладке с вашим сайтом только спустя некоторое время.

Здесь мне также следует добавить то, что не существует единого стандарта, определяющего этот период, после которого заканчивается сессия. Этот период выставляется счетчиком статистики сайта, которое вы используете. Если вы используете 2 разных системы для аналитики вашего сайта, то в итоге получите 2 разных показателя отказов. Это не означает, что один из них правильный, а другой нет. Это просто означает, что они используют не одинаковые значения.

Тем не менее, наиболее популярный период истечения сессии составляет тридцать минут. Это означает, что если посетитель открывает вашу страницу, не кликает по ссылкам, и оставляет страницу открытой в течение тридцати или более минут, он будет отнесен в категорию отказа. Если посетитель снова продолжает путешествие по вашему сайту, то он будет расценен как новая сессия.

Дабы подытожить вышеизложенное для тех, кто страдает нарушениями внимания, посетитель может быть причислен к отказам, если:

Он переходит по ссылке на страницу другого сайта,
Нажимает кнопку «Назад»,
Закрывает открытое окно или вкладку,
Истекает его сессия.
Вписывает в адресную строку новый сайт ,

Теперь мы знаем, что же такое показатель отказов, и вы, вероятно, задаетесь вопросом, почему же данный показатель так важен. Давайте перейдем ко второму разделу статьи.

Насколько важен показатель отказов?

Показатель отказа считается очень удобным в процессе определения эффективности ваших страниц, а точнее, в их способности привлечь внимание. Если вы понимаете определения, которые я давал выше, то для вас будет очевидным что фраза «страница с низким показателем отказов» означает, что эта страница очень стимулирует посетителей к просмотру остальных страниц сайта.

Показатель отказов – это отличный способ улучшить качество трафика, прибывающего на ваш сайт. Он отображает, насколько посетители заинтересованы в вашем сайте, и насколько интенсивно они взаимодействуют с вашим сайтом.

Низкий показатель отказов = хорошо: значит в привлечении посетителей на сайт вы все сделали верно.
Высокий показатель отказов = плохо: ваши посетители не «заинтригованы» вашим сайтом, то есть, вам нужно как можно скорее и эффективнее проработать страницы таким образом, чтобы понизить этот показатель.

Показатель отказов в цифрах

Все согласны с важностью показателя отказов, но когда дело доходит до цифр, мало кто понимает их значение.

Например, некоторые эксперты скажут вам, что вы никогда не сможете добиться показателя ниже 20 процентов, потому что вполне нормальный показатель составляет 35 процентов. Вот если ваш показатель отказов начинается от 50 процентов и идет вверх, стоит серьезно задуматься.

Реальный показатель отказов по разным нишам:

Как я уже говорил, аналитические цифры сильно привязаны к нише, в которой вы работаете, тем не менее, некоторые исследования все же были проведены (так что нам повезло), и я предлагаю вам то, что было выяснено с их помощью.

Порталы (Крупные:Мейл, Яндекс и т.д.; и узконишевые: Кинопоиск и т.п.) — 10-25%
Контентные сайты(средние и мелкие тематичные сайты, с трафиком из поисковых систем) — 45%-60%
Сервисы(и сайты вопросов-ответов) — 15%-30%
Простые лендинги(побуждающие к покупке или подписке)- 70-90%

Как видно, цифры могут очень отличаться в зависимости от типа сайта, а это означает, что так называемые «экспертные» показатели бесполезны до тех пор, пока они не будут привязаны к конкретной области.

Как уменьшить показатели отказов

Теперь, когда вы уже лучше понимаете, что такое показатель отказов, а также знаете о вещах, которые могут повлиять на него, у вас может возникнуть вопрос, каким же образом можно понизить данный показатель для вашего сайта

Вы счастливчик, так как этот раздел посвящен как раз этому вопросу! Пришло время уменьшить этот «страшный» параметр для вашего сайта, привлечь внимание посетителей к страницам!

1) Делайте перелинковку между статьями

Каждый раз, когда вы публикуете новую запись на сайт, было бы неплохо оставить в ней несколько ссылок на контент, который вы публиковали ранее. Сделав это, вы увидите, что количество просмотренных страниц растет. Перелинковка внутри сайта отлично работает, если на вашем сайте публикуется много контента.

Вдобавок к увеличению количества просмотренных страниц и уменьшению числа отказов, с точки оптимизации, и поможет вам быстрее продвинуться в поисковиках по заданным ключевикам.

2) Удобная навигацию по сайту

Это очень важно для любого сайта, и сильно влияет на то, как посетители будут взаимодействовать с вашим сайтом. Это поможет посетителям с легкостью просматривать ваши страницы, что в свою очередь снижает показатель отказов.

3) Сделайте видной строку поиска

Со мной это происходит регулярно: я попадаю на страницу какого-нибудь блога и хочу найти интересующий меня контент, но никак не могу увидеть поиск по сайту. Конечно же, никто не станет пролистывать весь сайт в поисках, он просто закроет страницу.

Очень важно расположить поле поиска на видном месте, чтобы читатели сразу могли увидеть его и воспользоваться им, что, опять же, приведет к снижению показателя отказов.

4) Используйте анонсы записей на главной странице

Отображение сокращенных записей (2-3 коротеньких абзаца) на главной странице и в архивах дает вам огромное преимущество: когда кто-то переходит в полную версию записи, получается, что это уже следующая страница на сайте, соответственно, увеличивая кол-во просмотров.

5) Грамотно используйте сайдбар

Очень плохо, что большинство людей не отдают должного внимания тому, что они размещают в боковых панелях своих блогов, хотя это может дать огромное преимущество с точки зрения увеличения числа просмотренных страниц и уменьшения отказов.

Многие блогеры совершают большую ошибку, думая, что чем больше контента они поместят в боковую панель, тем больше шансов, что посетители будут кликать по нему. Все это в итоге приводит к огромной кучке виджетов.

Если вы хотите, чтобы ваша боковая панель была максимально доступной и понятной, все что вам следует разместить там, это: список самых популярных постов. Если людям нравится статья, которую они только что прочли, есть огромная вероятность того, что им захочется почитать что-то еще, и первым делом они захотят узнать, что же на вашем сайте читают больше всего.

6) Ускорьте скорость загрузки страниц

Может показаться, будто этот пункт подходит только для фанатиков, пытающихся сократить время загрузки своих сайтов на пару секунд только ради того, чтобы похвастаться этим. Но на самом деле причина этого намного глубже, и этот пункт гораздо важнее, чем вам может казаться.

Суть в том, что с развитием скорости интернета, все потеряли терпение. Если веб-страница по прошествии 9 секунд всё еще загружается, мы просто закрываем ее или возвращаемся обратно к результатам поиска, заручившись мнением, что с этим вебсайтом что-то не так, или что он не работает.

7) Используйте собственную страницу ошибки 404

Вот еще один простой способ понизить показатель отказов: используйте собственную страницу для ошибки 404. Страница ошибки 404 отображается тогда, когда посетитель пытается перейти на несуществующую страницу. Нечто вроде заглушки для утерянных страниц.

Лучше всего на этой странице отобразить несколько самых популярных записей, либо добавить поле поиска, с помощью которого посетитель сможет отыскать то, что ему нужно.

8.) Привлекайте посетителей к случайному просмотру

Привлечение посетителей к просмотру вашего сайта может казаться нелогичным, так как посетитель вряд ли будет иметь хотя бы малейшее понятие о том, где он находится на вашем сайте. Тем не менее, я бы советовал вам положиться на развлечения и на человеческую любопытность. Это еще один способ заманить посетителя кликнуть по паре других страниц на вашем сайте, что в значительной степени сократить желающих закрыть вкладку с вашим ресурсом.

Заключительное слово о показателе отказов

Реальная значимость аналитики заключается не в самих данных. Данные – это еще не конец. Данные – это должное, анализ эти данных – это необходимость, а вот действие – это конечный итог. Идея понижения показателя отказов заключается в том, чтобы людям было интересно взаимодействовать с вашим сайтом.

Только что я рассказал вам все, что нужно знать о показателе отказов. Теперь вы без труда сможете определить слабые стороны своих проектов, и постараться исправить их. Не забудьте прокомментировать статью ниже! Спасибо!

Замечу что данный блог сам далеко не полностью соответствует данным здесь рекомендациям, но очень скоро вы увидите обновленную версию блога, с новым дизайном.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Вы работаете над продвижением своего блога? Пытаетесь увеличить продажи интернет-магазина? Тогда проблема снижения должна быть вам близка.

Что такое показатель отказов сайта?

Рассмотрим на примере. За месяц на сайте побывало всего 140 посетителей, 60 из них просмотрели только одну страницу и закрыли ваш ресурс, остальные 80 смотрели две и более страниц. 60 делим на 140 и умножаем на 100%. В итоге получаем процент отказов на сайте в 43%.

Нормальный процент отказов на сайте - какой он?

Добиться нулевого уровня практически невозможно. Даже у популярных интернет-магазинов отказы составляют 30-40 %. Среднее значение для разных сайтов сильно отличается, и нам необходимо обязательно это учитывать:

для сайта-портала или сервис-сайта это значение примерно от 10% до 30%;
у интернет-магазинов нормальный процент отказов на сайте уже повыше - 20-40%;
еще больше у информационных сайтов - 40-60%.

Не стоит ориентироваться на какую-то конкретную цифру. Важнее, чтобы показатель отказов был меньше, чем у конкурентов.

Причины отказа на сайте: как удержать посетителей на сайте?

1. Скорость загрузки

Рядовой пользователь стремится получить всю требуемую информацию как можно скорее. Поверьте, несколько секунд ожидания могут стать веской причиной, по которой сайт обойдут стороной. Поставьте себя на место посетителя. Вряд ли вы будете ждать более 10 секунд. Следует поискать ошибки сайта, отражающиеся на этом параметре. Кроме того, уберите рекламу перед контентом. Многие рекламные сервера работают чрезвычайно медленно, поэтому вероятность немедленного прощания с сайтом очень высока.

2. Избыток рекламы

Запомните навсегда: сайт – не новогодняя елка.

Мигающе-сверкающие элементы действительно притягивают взгляд, но при этом вызывают стойкое отвращение посетителей. К такому эффекту приводят глупые заголовки в стиле желтой прессы, всплывающие окна. Ваш ресурс наполнен действительно интересным контентом? Смело запускайте всплывающую рекламу спустя минуту после входа посетителя - это поможет уменьшить отказы на сайте.

3. Понятная навигация, грамотный поиск

Думаете, интуитивно понятные алгоритмы важны только в компьютерных играх? Дайте возможность гостю почувствовать себя дураком, больше его никогда не встретите. Безусловно, стремление к уникальности и неповторимости похвально. Однако подобная оригинальность скверно скажется на уровне отказов, если вы будете заставлять посетителей разыскивать информацию.

Отдельно следует упомянуть эффективный инструмент - поиск. Его отсутствие на сайтах с большим количеством страниц и товаров доставляет уйму неудобств, обычный гость предпочтет быстро покинуть сайт, поискать нужную информацию на другом ресурсе.

4. Музыка, видео – явные враги

В отличие от клиентов супермаркета, где спрятаться от музыкального фона нет возможности, ваши гости всегда могут моментально распрощаться с ним. Люди устали от ненужных картинок, звуков. Вам понравится красивая мелодия, нескончаемо играющая по кругу? Единственным желанием будет ее остановка. Отчаявшись выключить музыку, посетитель покинет сайт.

Обсудим видео, здесь ситуация еще хуже, чем с музыкой. Многие пользователи отказываются платить за трафик навязываемого видеоролика. Такое поведение вебмастера напрямую ассоциируется с вором, лезущим в карман. Нравится подобная роль? Тогда откажитесь от лишних атрибутов.

Как удержать посетителя на сайте? Не заставлять его слушать и смотреть то, что он не хочет.

5. Отмените регистрацию

О высокой конкуренции в сети вы знаете. А свободное пользование многочисленными сайтами без малейшего намека на регистрацию встречали? Многие сайты предлагают провести оформление через аккаунты социальных сетей. Но менталитет и природная лень заставляют искать места потеплее, где «прописка» полностью отсутствует. Уберете раздражающую гостей функцию сегодня - перестанете удивляться количеству отказов завтра.

6. Обновляйте информацию

Цены двухлетней давности, каталог одежды, потерявшей актуальность 10 лет назад - веские причины отказа на сайте. Сменили номера телефонов, условия доставки товаров - немедленно обновите данные сайта. Ваше детище отлично оформлено и его информация актуальна? Тогда смело добавляйте интересные статьи. Новоиспеченные посетители часто изучают даты последних публикаций, постарайтесь порадовать аудиторию.

7. Используйте страничку 404 правильно

От программных ошибок невозможно застраховаться, поэтому появление страницы 404 следует предусмотреть. Благодаря подсказкам Google улучшить эту страницу легко, воспользовавшись Google Webmaster Tools. Простое добавление ссылки на главную страничку, окна поиска поможет сгладить неловкую ситуацию с 404-й страницей. Осталось расщедриться на юмор, дизайн и проблему можно считать решенной.

8. Добавьте контрастов, разберитесь со шрифтами

Нужны минимальные шаги, облегчающие посетителям чтение предлагаемой информации. Именно контрастный фон, яркие картинки помогут выделить зоны сайта, нуждающиеся в привлечении особого внимания.

Идеальный шрифт выбрать достаточно легко. Следует сверстать статью, внимательно вычитать ее. Если в процессе чтения глазам комфортно, значит, все сделано верно. Также необходимо учесть влияние на читаемость цвета контента, типа шрифта, межстрочного интервала, цвета подложки, наличия абзацев.

9. Улучшайте дизайн

Позволить себе дешевое непрофессиональное оформление может лишь новичок. Подобная экономия заставит посетителей усомниться в серьезности владельца ресурса и правдивости размещенной на сайте информации.

Представьте себе, что входите в неопрятный офис или магазин, в котором десятилетиями не переклеивались обои. Приятно? Также и посетители спешат на аккуратные, красиво оформленные сайты.

10. Избавьтесь от серых простыней, улучшите качество текста

Каким бы интересным и уникальным не был размещенный на страничке текст, его оформлению следует уделить хотя бы минимальное внимание. Яркие заголовки, толковые списки, правильно выделенные абзацы помогут донести до читателя нужную информацию.

Воспользуйтесь приведенным выше советом. Оформите статьи правильно и посетители дочитают их до конца!

Кроме того, следует избавиться от коряво вписанных ключевых фраз, орфографических и пунктуационных ошибок. Если вы работаете с узкоспециализированной тематикой, то постарайтесь аккуратно оперировать терминами. Расщедритесь, составив мини-словарь или просто дав в статьях четкие определения.

11. Предложите дополнительный контент

Если вы знакомы с термином "сопутствующие товары", половина дела сделана. Представьте процесс приобретения в магазине пива. В качестве товаров-дополнителей отлично подойдут рыба, сухарики, чипсы. Этот принцип применяется и при работе над контентом сайта. Например, женщина выбирает в магазине стильное платье, предложите ей посмотреть раздел современной бижутерии, элитного нижнего белья. Простейший прием поможет увеличить количество просматриваемых страниц и сделает более привлекательным весь ресурс в целом.

12. Исключительно полезная информация

Грамотные, уникальные, но абсолютно бесполезные тексты также входят в причины отказа на сайте. Посетитель, зашедший посмотреть стоимость ортопедических матрасов, будет разочарован, увидев пространные рассуждения об их актуальности, высоком качестве и пользе для здоровья. Давайте конкретные ответы по определенному запросу, перестаньте лить воду.

Конечно, предоставленный перечень раздражающих посетителей факторов не полон. Но работы вам предстоит предостаточно. Воспользовавшись предложенными советами, вы сможете в разы уменьшить показатель отказов сайта.

Многие клиенты спрашивают: "Каков средний показатель отказов сайтов"? и "Является ли мой показатель отказов хорошим или плохим"? На самом деле, действительно сложно дать точные ответы на эти вопросы. Прежде всего, это зависит от того, какой у вас сайт и в какой отрасли вы работаете. Это так же зависит от источников трафика и ключевых слов, которые вы используете у себя на сайте.

Если ключевики подобраны качественно и брендированы, то показатель отказов будет менее 10%. Если ваш бренд является общеупотребимым словом или есть и другие компании с тем же брендом, что и у вас, то есть серьезные проблемы. Если ресурс не целевой, а широкий и общий, то высокий показатель отказов вполне объясним. В среднем 30 до 40% являются приемлемыми для всех ресурсов.

А что такое показатель отказов на самом деле?

К сожалению, большинство людей до сих пор не знают точного ответа на этот вопрос. Показателем отказов (или "bounce rate"), как это определено Википедии является: «процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта». Отказами считается, когда посетитель сайта, не совершает переходы на другие страницы и покидает его, не завершив сессию. Но не существует определённого стандарта времени, минимального или максимального, в течение которого посетитель должен покинуть страницу. Это определяется аналитическими сервисами по истечению сессии при помощи специальной формулы:

Rb = Показатель отказов
Tv = Общее количество посетителей, просмотревших одну страницу
Те = Общее количество просмотров страницы

Какие могут быть причины?

Уход с вашего сайта по переходу по ссылке
Закрытие окна или вкладки браузера
Ввод нового URL в адресную строку или переход по закладке в браузере
Нажатие кнопки "Назад" для возврата к поисковой выдаче
Истечение времени сессии

Обычно время сессии составляет 30 минут. В случае, если посетитель не покидает одну страницу и оставляет её открытой в браузере более, чем на 30 минут, то это тоже считается отказом. Если посетитель продолжает перемещаться после этой задержки, то это считается новой сессией.

Показателем отказов для одностраничников является количество посетителей, которые приходят на сайт и уходят в течение указанного периода времени на другой сайт, делённое на общее число посетителей, которые пришли на сайт. Теперь вернемся к вопросу снова. Каков средний показатель отказов?

Большинство интернет-источников, сообщают, что средний показатель отказов составляет около 40%. Есть довольно много статей, которые показывают эту статистику. Например, KISSmetrics определяют средний показатель отказов в 40,5%, и у них есть классная инфографика по этой теме (кстати, именно эти данные использованы в Википедии).

Но опять же, здесь очень многое зависит от:

Отрасли
Узнаваемости бренда
Типа сайта
Типа страницы
Цели посетителей
Юзабилити сайта
Источника трафика
Этапа жизненного цикла клиента
И многих других факторов.

Google Analytics распределяет статистику по средним показателям отказов в зависимости от типа сайта таким образом:

40-60% Контентные сайты
30-50% Лидогенерирующие сайты
70-98% Блоги
20-40% Интернет-магазины
10-30% Сервисы
70-90% Лендинги

Как определить, какой показатель отказов является большим?

Вы уверены, что знаете точно, какой показатель отказов является для вас хорошим, а какой плохим? Есть люди, которые не тратят много времени в аналитических сервисах на правильную интерпретацию этого показателя. Дело в том, что очень многое здесь зависит от контекста. К примеру, вы можете увидеть большой показатель отказов на странице с большим трафиком и в панике пытаться понять, почему же это происходит, когда на самом деле всё хорошо. Как это может быть, вы спросите?

Существует множество примеров неправильной интерпретации статистики. Мы можем взглянуть на один из них.

Здесь вы можете увидеть высокий показатель отказов. Он составляет 63% и только 13% ушли с этой страницы. Принимая это во внимание, данная страница не является первичной точкой входа, а представляет собой третью страницу в воронке продаж, мы больше озабочены людьми, ушедшими с этой страницы. И этот показатель составляет примерно 1 из 10 человек, что в общем-то достаточно неплохо.

Давайте упомянем показатель отказов с количеством посещений страницы. Как описано ниже, здесь подсчитано, что только ~ 2% от общего количества просмотров страниц отказались! Это звучит не так плохо, как 63%?!

Показатель отказов применяется только к посетителям, которых было всего 229. 63% от 229 составляет всего 144 посещений из общих 8634 просмотров страниц. Опять же, это равно лишь 1,7% от общего объема просмотров страниц, которые на самом деле отказались. Большинство людей ошибочно полагают, что 63% от 8634 (5439) просмотров страниц, это и есть те самые отказы, о которых стоит беспокоиться. А здесь разница аж в 37 раз меньше, чем предполагаемая тяжесть вопроса.

Как обеспечить низкий показатель отказов?

Имейте в виду, что ожидания пользователей и намерения изменяются в зависимости от многих факторов. Чтобы избежать высокого показателя отказов, мы настоятельно рекомендуем сегментировать ваши данные. В совокупности, показатель отказов может выглядеть хорошо или плохо, но как раз противоположным или скрывать за собой значительные проблемы.

Ещё несколько советов:

Создавайте релевантный контент
Обеспечьте простую и удобную навигацию по сайту
Обеспечьте возможность поиска по сайту
Улучшите скорость загрузки
Избавьтесь от всплывающих окон
Удалите сторонние ссылки.

Есть еще какие-то вопросы по теме показателя отказов? Задавайте!

Повышение конверсии часто напрямую зависит от показателя отказов. Если посетители вашего сайта, кликая на ссылку в рекламном объявлении, соцсетях или где-либо еще, переходят на сайт, но сразу же жмут на «закрыть» — у вас ясно что-то идет не так. Статья Pam Neely поможет разобраться, в чем же дело, и из нее вы сможете узнать несколько полезных советов, как понизить количество отказов — уходов с сайта без совершения не то что целевого действия — вообще какого-либо действия! Материал написан от первого лица.

Кажется, что показатель отказов – довольно простая и очевидная метрика (о том, почему для любого проекта так важно считать метрики, и как это может отразиться на прибыли, читайте в статье «), однако если копнуть глубже, можно легко запутаться. Даже само определение вызывает вопросы. В справочном центре Google Analytics показатель отказов определяется как «процент сессий длиной в одну страницу (то есть визитов, при которых человек покинул сайт сразу же после того, как вошел на него, при этом не взаимодействуя со страницей)». Звучит достаточно просто до тех пор, пока вы не поймете, что ваши отчеты из Google Analytics, не отражают этого определения. При вычислении показателя отказов не отслеживается прокрутка страницы, которая является одним из ключевых способов взаимодействия пользователя со страницей. Ведь кого-то может заинтересовать ваш пост в блоге, он полностью прочитает его, а затем вернется назад к результатам поиска. Такой посетитель будет приравнен к «отказникам».

Есть немало других примеров того, насколько неточной метрикой является показатель отказов, но я избавлю вас от SEO-премудростей. Единственное, о чем нужно помнить, так это то, что показатель отказов – параметр относительный. Все, о чем вам нужно заботиться, это чтобы ваш показатель отказа был ниже, чем у конкурентов.

Как вычислить показатель отказов для вашего сайта

Показатель отказов для всего вашего сайта вы можете увидеть на панели управления аккаунтом в Google Analytics. Google предоставит вам информацию о количестве отказов на каждой из страниц в любое время. Также вы можете зайти в раздел навигации, найти пункт «поведение» > «контент сайта» > «все страницы», и вы увидите что-то вроде этого (без стрелок, конечно же):

Вот как можно найти информацию о показателе отказов на наиболее посещаемых страницах. Левая стрелка показывает, где найти его в разделе навигации. Правая стрелка указывает на столбец с показателем отказов в отчете.

Средний показатель отказов для разных видов сайтов и девайсов

Прежде чем паниковать по поводу того, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, взгляните на это:

Как видите, в зависимости от типа сайта, показатель отказов может широко варьироваться. Выше была представлена часть инфографики «Как уменьшить показатель отказов» от QuickSprout, и, согласно их данным, этот параметр может колебаться от 10% до 90%, в зависимости от типа и назначения веб-сайта.

Если для вас этого недостаточно, чтобы чувствовать себя увереннее, ознакомьтесь с этим графиком, в котором показана зависимость показателя отказов от типа девайса, которым пользуется посетитель сайта:

Помните, показатель отказов – это относительный параметр. Все, о чем действительно стоит заботиться, так это о том, чтобы ваш показатель отказов был ниже, чем у конкурентов. Чтобы убедиться в этом, предлагаю ознакомиться с наиболее распространенными причинами высокого показателя отказов и способами их устранения:

1. Ваш сайт состоит всего из одной страницы

Безусловно, пользователи вряд ли перейдут на следующую страницу сайта…если ее просто не существует. Как правило, это приводит к высокому показателю отказов на лендингах. Согласно информации QuickSprout, указанной в инфографике, средний показатель отказов на лендингах равен 70-90%.

Но все же, можно ли его уменьшить? Ниже мы подробно рассмотрим несколько способов, но для начала убедитесь, что ваш лендинг имеет адаптивный дизайн для мобильных устройств, и верстка там выглядит хорошо, сайт быстро загружается и содержит четкий призыв к действию. Если ваш показатель отказов все еще более 90%, подумайте о фильтрации трафика на этой странице или же рассмотрите вопрос о настройке сайта, чтобы он лучше вмещал этот поток трафика.

2. Google Analytics настроен неправильно

Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас слишком высокий (более 90%) или слишком низкий (менее 10%) показатель отказов, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно, и там ничего не сбилось. Индикатором того, что что-то идет не так, могут стать резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени (1-2 дня).

Если Google Analytics настроен неправильно, может происходить что-то вроде этого:

Неправильная настройка Google Analytics является одной из самых распространенных причин слишком высокого (90% или более) или слишком низкого (10% или менее) показателя отказов.

3. Ваш сайт слишком медленно загружается

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Отрывок инфографики от Red Website Design наглядно демонстрирует это:

Время загрузки страницы серьезно влияет на показатель отказов.

4. Запутанная навигация по странице

Этим грешат многие сайты. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции). Креативность – это прекрасно, но не в том случае, когда она вступает в конфликт с ожиданиями посетителей веб-сайта по поводу функционала страницы. Вот основные примеры улучшения дизайна сайта, которые помогут сделать навигацию более удобной: логотип, включающий ссылку на вашу домашнюю страницу, и подвал во всю ширину страницы со ссылками, ведущими на основные разделы вашего сайта.

Безусловно, навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь он измеряет, перешли пользователи на другую страницу или нет, а навигация, в свою очередь, показывает, куда именно нужно кликнуть.

5. У вас нет адаптивной версии для мобильных устройств

Как и ранее в этом году, добрая половина трафика во всем Интернете приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, не сомневайтесь, ваш показатель отказов будет высоким.

Когда над сайтом начинают работать SEO-специалисты, чтобы уменьшить показатель отказов, первое, что они обычно делают, — это усовершенствование дизайна таким образом, чтобы страница хорошо выглядела на экране мобильных устройств. Как правило, создается адаптивный дизайн, в котором общий макет сайта автоматически корректируется для различных устройств.

Даже если ваш показатель отказов на хорошем уровне, но сайт не имеет адаптивного дизайна, займитесь этим в первую очередь.

Страницы, которые неудобно просматривать с мобильного, могут значительно увеличить показатель отказов.

6. У вас нет четкого призыва к действию

На первый взгляд это актуально только для лендингов, но на самом деле это относится и к домашней странице, и к постам в блоге, и к любой другой странице на вашем сайте. Каждая страница должна иметь четкий призыв к действию, будь то подписка на email-рассылку, чтение статьи в блоге или заполнение формы на лендинге.

Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Поэтому, помимо четкого призыва к действию на главной странице, старайтесь работать над ним и на других, и относитесь к каждой странице вашего сайта как к лендингу. (О том, почему стоит поработать над дизайном лендинга и как сделать его эффективным, можно прочесть в статье: « »).

7. Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это прекрасно (особенно, если они помогают увеличить клиентскую базу), но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после того, как вы убрали всплывающие окна, этому может быть две возможных причины:

Все, что вы предлагаете с помощью всплывающих окон, неинтересно вашим клиентам.
Часть вашей целевой аудитории терпеть не может всплывающие окна.

Даже если часть ваших клиентов ненавидят их, существует простое решение. Показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые задержались на вашем сайте. Показывать этот витжет сразу, как только человек заходит на страницу, — не лучшее решение, вы соберете больше контактов с его помощью, если покажете его чуть позже.

Очень важно экспериментировать с настройками показа всплывающего окна, чтобы понять, как сделать его наиболее эффективным.

Пример возможных настроек всплывающих окон.

Настройки витжетов на сайт

8. Слишком много рекламы

Избавление от трети рекламы вряд ли серьезно повлияет на прибыльность вашего сайта – проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного объявления. Когда начнете избавляться от рекламы, удалите, в первую очередь, худшие образцы. Как показывает статистика, ваша прибыль упадет где-то на 10-15%. Но со временем вы начнете зарабатывать гораздо больше денег, ведь пользователи будут оставаться на вашем сайте дольше и будут гораздо более склонны вернуться.

9. Пишите для тех, кто читает «по диагонали»

Как писателю, мне сложно это признавать, но люди в Интернете читают довольно мало. Как правило, они «сканируют» текст, читают его по диагонали. Если им попадется страница с длинными абзацами, многие просто покинут сайт, потому что она сложно воспринимается, им кажется, что ее тяжело прочесть.

Если эта проблема актуальна и для вас, есть легкий способ ее исправить. Просто следуйте этим советам, чтобы сделать текст более легко «сканируемым»:

Абзацы не длиннее пяти строк.
3-5 предложений в абзаце.
Используйте маркированные списки везде, где это возможно (если вы перечисляете два и более объекта).
Используйте подзаголовки.
Не забывайте о картинках.
Не используйте красивые длинные слова там, где можно использовать простые и короткие.
Разбивайте длинные предложения на несколько покороче.

10. Страница должна справляться с нагрузкой трафика

Жаль, что Google удалил отчеты по самым ключевым словам в начале этого года. Сейчас в наших аккаунтах в Google Analytics мы видим лишь удручающую фразу «ключевое слово не предусмотрено». С апреля этого года даже аккаунты AdWords больше не показывают популярные ключевые слова. Однако мы все еще можем использовать данные о «поисковых запросах» в Google Webmaster Tools.

Несмотря на все недостатки Google Webmaster Tools, отчет о поисковых запросах – это один из лучших способов узнать, что пользователи ожидают увидеть на вашей странице. Проверьте ваши поисковые запросы на страницах, у которых есть проблемы с отказами – возможно, то, что пользователи хотят увидеть, не соответствует тому, что написано на странице.

Если вы оптимизировали ваши страницы согласно всем вышеперечисленным советам, но показатель отказов вас все еще не радует, попробуйте очистить поток трафика на эту страницу или настроить ее таким образом, чтобы она выдерживала текущую нагрузку трафика. К примеру, если большая часть трафика приходит с AdWords, добавьте несколько минус-слов. Если источником трафика является Facebook, сделайте так, чтобы ваш лендинг внешне соответствовал запросам аудитории Facebook– ориентируйтесь на его дизайн.

Вот десять методов, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить показатель отказов на ваших страницах. Просто помните – вам не нужен 0%-ный показатель отказов, вам нужно просто превзойти сайты ближайших конкурентов в рейтинге поисковиков.

С помощью электронных денег на сайте «Вебмани» пользователи осуществляют быстрые переводы средств, не прибегая к услугам банков или почты. Однако перед началом работы в системе требуется пройти аттестацию. Эта процедура позволяет снизить риск мошенничества с использованием сервиса. После регистрации в платежной системе и получения WM-идентификатора участнику может быть выдан анонимный, формальный, начальный или персональный

Что это за документ, и для чего он нужен? Аттестат Webmoney является цифровым свидетельством, выдаваемым зарегистрированным пользователям сервиса, предоставившим сайту личные данные. Его получает каждый участник платежной системы. После первой авторизации выдается аттестат псевдонима. Система накладывает ряд ограничений на действия пользователя.

Чтобы снять некоторые из них, участнику необходимо бесплатно получить формальный аттестат. Для этого требуется всего лишь подтвердить паспортные данные. Чем выше статус документа, тем эффективнее бизнес физического лица в Интернете. Максимум привилегий дает только персональный аттестат Webmoney. После приобретения цифрового свидетельства пользователю становятся доступны все услуги сервиса.

Преимущества персонального аттестата

Этот документ позволяет владельцу создавать бюджетные автоматы на сайте Capitaller, участвовать в работе системы «Биржа кредитов», получать платежи от покупателей в автоматическом режиме. Пользователь также может стать консультантом Webmoney Transfer.

Владельцу персонального аттестата открывается доступ к сервису DigiSeller, разработанному для создания торговых площадок в Интернете. Пользователь также получает возможность отправлять заявки на регистрацию своих сайтов во всех разделах каталога «Мегасток» и принимать участие в любой партнерской программе. При заказе дебетовой карты Star/Plus нужно помнить о том, что аттестат Webmoney должен быть не ниже персонального.

Не стоит забывать о том, что наличие цифрового свидетельства самого высокого уровня вызывает доверие у участников и показывает авторитет пользователя.

Как получить персональный аттестат Webmoney

Для начала нужно авторизоваться в системе. Затем требуется удостовериться в том, что пользователь уже является владельцем формального/начального аттестата. Сканы паспортных данных должны быть проверены «Центром регистрации».

Для получения аттестата пользователю также потребуется подтвердить на сайте «Вебмани» фактическое место проживания. Для этого нужно выслать запрос в Москву. После получения на почте письма с проверочным кодом необходимо ввести цифры в сервисе «Вебмани». После этого адрес, указанный пользователем, будет подтвержден.

Стоит акцентировать внимание на том, что персональный аттестат Webmoney выдается только 1 раз. Если участник уже получал цифровое свидетельство, то он не сможет приобрести документ повторно даже с новым WM-идентификатором. Персональный аттестат Webmoney оформляется за небольшую плату. Стоимость услуги зависит от условий регистраторов.

Подготовка

Перед тем как сделать персональный аттестат Webmoney, необходимо запустить программу Keeper с нужным идентификатором. При этом требуется быть зарегистрированным в системе WM Transfer. Пользователь должен понимать, для чего ему нужно цифровое свидетельство.

Следует принять во внимание тот факт, что «Центр аттестации» не отвечает на вопросы, не связанные с проведением процедуры.

Получение персонального аттестата Webmoney

Пользователю нужно открыть главную страницу «Центра аттестации». Затем необходимо выбрать раздел «панель управления». Потом следует авторизоваться с тем WMID, который нужно аттестовать. Далее требуется открыть раздел «персональные данные». Здесь указана вся информация о пользователе.

Нужно кликнуть по ссылке «получить аттестат». На открывшейся странице следует заполнить анкету. Все необходимые сведения и паспортные данные должны быть указаны без сокращений. На вкладке «выбор аттестатора» нужно указать регистратора и щелкнуть по ссылке «получить». Система предложит загрузить сканы паспорта для проверки.

Нужно выполнить условие и дождаться подтверждения того, что все документы приняты. Затем необходимо вернуться в раздел «панель управления» и оплатить заявку (10-20 долларов). Деньги нужно переводить только «Центру аттестации». Далее требуется открыть раздел «документы и правила», а затем загрузить и вывести на печать «заявление соискателя».

Встреча с регистратором

После выполнения вышеперечисленных действий пользователю необходимо связаться с аттестатором и уточнить дату и время для собеседования. На встречу нужно взять с собой удостоверение личности, ксерокопии паспорта и 2 экземпляра распечатанного заявления. В назначенное время следует прийти в офис. Регистратор обязательно спросит, зачем участнику системы потребовался аттестат. Пользователю также нужно знать дату регистрации на сайте, никнейм и версию программы «Кипер».

Заявление заполняется в момент передачи ксерокопий паспорта. Тогда же ставится подпись и дата. После собеседования выполняется проверка предоставленных данных. Срок обработки информации составляет 2 дня. После подтверждения предоставленных сведений WMID будет аттестован.

Стоит акцентировать внимание на том, что несовершеннолетний ребенок тоже может обратиться к регистратору с заявлением. При встрече его должен сопровождать один из родителей или официальный опекун. При выявлении ошибок и погрешностей в заполненной анкете система отправит сообщение по внутренней почте с предложением внести поправки. После изменения данных нужно связаться с регистратором.

Отправление заявления почтой

Чтобы получить персональный аттестат Webmoney без личной встречи, необходимо найти в перечне регистратора со значком «конверт». Эта иконка указывает на наличие возможности отсылки данных по почте. Затем нужно распечатать и заполнить заявление. В нем следует указать паспортные данные и WM-идентификатор. Потом требуется поставить подпись и заверить ее у нотариуса.

Потом необходимо выслать документы регистратору почтой. К заявлению следует приложить визитку с контактами нотариуса. Можно просто написать на листе бумаги его рабочий телефон. Ожидание решения «Центра аттестации» зависит не только от сроков проверки, но и от скорости доставки письма почтой. Чтобы получить ответ как можно быстрее, рекомендуется оплатить услуги DHL.

В этом случае пользователю не придется волноваться о потере документов. В графу «получатель» следует вписать строку «Webmoney, ул. Коровий вал, д. 7, строение 1, город Москва, Россия, 119049». После подтверждения соответствия предоставленной информации пользователь получит электронное письмо.

Многие владельцы персональных аттестатов задаются вопросом о том, что нужно делать при смене паспорта или фамилии. Необходимо зайти в раздел «панель управления» и внести в анкету изменения. Затем следует повторно пройти аттестацию и в течение 1 месяца получить цифровое свидетельство. Его выдача оплачивается участником системы в полной мере. При изменении в анкете адреса, телефона и другой информации, не требующей удостоверения, переаттестацию проходить не нужно.

Особенности использования

Для владельцев персональных аттестатов снимаются практически все ограничения системы. Они могут ежедневно выводить через программу «Кипер» до 3 миллионов рублей. Месячный лимит персональных аттестатов достигает 9 млн., что предоставляет широкие возможности для использования подобного доступа в рабочих целях.