Сонет закончила создание крупнейшего печатного комплекса в оао «ростелеком. "ростелеком" внедрил систему сбора дебиторской задолженности

30.01.2019

В качестве единой системы сбора дебиторской задолженности ОАО «Ростелеком ».

Цель проекта

Автоматизированная система расчетов ОАО «Ростелеком » будет интегрирована с программным продуктом компании – системой управления прибылью «PETER-SERVICE RMS» . Внедрение решения позволит «Ростелекому » оптимизировать затраты на работу с дебиторской задолженностью и реализовать любые желаемые варианты стратегии работы с ней. «RMS» позволяет автоматизировать весь спектр бизнес-процессов по работе с оперативной и просроченной ДЗ – от ее предупреждения до принудительного взыскания и списания.

Известие о предстоящем проекте прозвучало после подведения итогов тендера, объявленного в конце мая 2013 года, где «Петер-Сервис » признана победителем. Компаниям предстоит заключить соглашение о предоставлении прав на использование прикладного ПО, выполнение работ и услуг по его установке.

Программный продукт внедрён в макрорегиональном филиале «Центр» . В течение 2014 года планируется завершить внедрение системы в МРФ «Волга» и «Сибирь» .

Итог проекта

В результате внедрения ЕССДЗ унифицированы планы работы по применению мер взыскания долгов, а также выполнена сегментация клиентской задолженности. В ОАО «Ростелеком » переданы компетенции по работе с долгом, в том числе - по применению ручных мер и распределению задач между кредитными менеджерами, и выполнена централизация аналитической информации о клиентской задолженности.

Реализация целевой архитектуры ЕССДЗ оптимизирует процессы по работе с общими ресурсами «Ростелекома», в том числе сервиса автоматического голосового оповещения и сервера формирования отчетов.

Проект планируется завершить в течение 2014 года. Автоматизация всего спектра бизнес-процессов по работе с оперативной и просроченной дебиторской задолженностью (от ее предупреждения до полного взыскания и списания) сократит общий размер долга «Ростелекому » более чем на 30% уже после полугода использования системы. Внедренное решение оптимизирует затраты на работу с дебиторской задолженностью.

«Создание Единой системы сбора дебиторской задолженности – важный и нужный шаг для такого крупного оператора связи, как «Ростелеком », – отметил Киреев Алексей Александрович , директор по развитию бизнеса «Петер-Сервис ». – Мы уверены, что решение PETER-SERVICE RMS позволит нашему заказчику решить все ключевые задачи проекта».

Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком», именуемое в дальнейшем «Общество», настоящей Публичной офертой (далее — Оферта) предлагает держателям банковских карт заключить Соглашение о предоставлении возможности оплаты услуг связи (оказываемых как Обществом, так и другими операторами связи, оплата за которые принимается на основании соответствующих договоров), посредством перевода средств через настоящий сервис посредством Банка-эквайера (далее « Интернет-эквайринг »), присоединившись к настоящей Оферте посредством ее акцепта.

1. Термины и определения

1.1. Абонент — физическое лицо, заключившее договор с Обществом или с другим оператором связи, оплата за услуги которого принимается через Банк-Эквайер и имеющий идентификатор абонента в информационных системах Общества.

1.2. Плательщик — владелец Банковской карты (в том числе Абонент), инициирующий передачу через Интернет поручения Банку (через Банк-Эквайер) на перевод денежных средств в оплату Услуг связи по своему или указанному Идентификатору абонента.

1.3. Идентификатор абонента — уникальные данные позволяющие идентифицировать абонента в информационных системах Общества (логин, лицевой счет, номер контракта и т.п.).

1.4. Банковская карта — расчетная или кредитная карта международных платежных систем VISA (Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum) MasterCard (MasterСard Mass, MasterСard Gold, MasterСard Platinum), Карты национальной платежной системы «Мир», эмитентом которой является кредитная организация, действующая на основании лицензии выданной ЦБ РФ, являющаяся инструментом безналичных расчетов, предназначенная для совершения Плательщикам (клиентами Банка) операций с денежными средствами, находящимися у Банка на банковских счетах, или с денежными средствами, предоставленными Банком в кредит своим клиентам в соответствии законодательством Российской Федерации, а также договором банковского счета, или в пределах установленного лимита, в соответствии с условиями кредитного договора между Банком и Плательщиком, при условии, что такая расчетная или кредитная карта может быть использована Плательщиком для оплаты Услуг связи.

Услуги связи, оказываемые Обществом на основании имеющихся у Общества лицензий;
Услуги связи, оказываемые другими операторами связи (включая услуги междугородной и международной телефонной связи), оплата за которые осуществляется посредством Банка-эквайера.

1.6. «Банк-эмитент» (Банк) — юридическое лицо, осуществляющее эмиссию и ведение счетов Плательщика.

1.7. «Банк-эквайер» — юридическое лицо — ПАО «Сбербанк», осуществляющее Интернет-эквайринг на основании договора с Обществом.

1.8. «CVC2/CVV2» — специальный трехзначный код, нанесенный на обратную сторону Банковской карты.

2. Предмет соглашения

2.1. Общество предоставляет Плательщику возможность через средства портала https://paycard.rt.ru/ , давать поручения Банку (через Банк-Эквайер) на оплату Услуг связи с помощью Банковской карты Плательщика.

2.2. Совершение Плательщиком действий, предусмотренных разделом 3 Правил означает безусловное согласие Плательщика с условиями настоящих Правил.

3. Порядок оплаты Услуг связи посредством Интернет-эквайринга.

3.1. Обязательным условием для осуществления оплаты Услуг связи с использованием настоящего сервиса является введение Плательщиком в соответствующем окне номера мобильного телефона или адреса электронной почты для обеспечения передачи Плательщику кассового чека в электронной форме в соответствии с п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». В случае отказа предоставления мобильного телефона или адреса электронной почты оплата данным способом не может быть произведена.
Общество осуществляет сбор и обработку информации в соответствии с Условиями обработки информации о пользователях .

3.2. Плательщику необходимо на WEB-сайте Общества или в Личном кабинете выбрать раздел «Оплата» или «Оплата банковской картой».

3.3. На первом этапе Плательщику предлагается ввести параметры платежа:

Идентификатор абонента (номер лицевого счета / абонентский номер / логин услуги и т.п)
сумму платежа, которая должна составлять не менее 1 руб. и не более 30 000 руб.
номер мобильного телефона или адреса электронной почты.

3.4. На втором этапе Плательщику предлагается ввести реквизиты Банковской карты. На данном этапе Плательщик переходит на специальную страницу оплаты, в которой загружается форма ввода реквизитов с сайта программно-аппаратного комплекса Банка-эквайера, адаптированная под фирменный стиль ПАО «Ростелеком».

3.4. Для заполнения формы Плательщик должен указать следующую информацию:

номер Банковской карты;
имя владельца карты (латинскими буквами, указанное на Банковской карте);
дата окончания действия Банковской карты -месяц/год (указана на Банковской карте), выбирается из ниспадающего списка;
секретный код CVV2/CVC2 (указан на обратной стороне Банковской карты, в поле для образца подписи владельца, сразу после номера карты).

Для подтверждения информации необходимо нажать кнопку «Оплатить». После проведения оплаты, Плательщику выводится страница с результатом операции, которая выводит информацию об успешности прохождения платежа, о суммах и идентификаторах абонента, на которые будут зачислены средства. Денежные средства зачисляются в режиме реального времени.

4. Порядок возврата средств

4.1. Так как Общество, фактически, не осуществляет переводов денежных средств и не оказывает каких-либо банковских услуг, то всю ответственность за правильность осуществления перевода несут, исключительно, Банк (включая Банк-Эквайер) и Плательщик и все претензии по возврату средств, переведенных в рамках Интернет-Эквайринга, разрешаются непосредственно между Банком (включая Банк-Эквайер) и Плательщиком

4.2. Порядок, сроки возврата денежных средств и перечень необходимых документов устанавливаются Банком-эмитентом.

4.3. Возврат осуществляется исключительно на Банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

5. Ответственность Сторон

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Общество не несет ответственности перед Плательщиком за задержки и перебои в работе технических платформ и транспортных сетей или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора.

5.3. Плательщик несет ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Плательщика посредством использования Банковской карты Плательщика при осуществлении платежа.

5.4. Абонент, предоставляя третьему лицу — Плательщику Идентификатор абонента тем самым соглашается со всеми платежами, внесенными данным Плательщиком за Услуги связи, оказываемые Обществом так и другими операторами связи и обязуется самостоятельно урегулировать все споры, возникающие из таких платежей.

5.5. Ответственность Банка-эмитента и Банка-эквайера за сохранность предоставленных Плательщиком сведений о Банковской карте при пользовании Интернет-эквайрингом устанавливается действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Плательщик самостоятельно несет ответственность за правильность указания номера Банковской карты, даты истечения срока ее действия, суммы денежных средств, подлежащих переводу.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельства непреодолимой силы, возникшего после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, а именно: стихийных бедствий, пожаров, землетрясений постановлений правительства России и местных органов власти и т.д.

7. Срок действия Соглашения

Соглашение вступает в силу с момента выполнения Плательщиком действий, предусмотренных разделом 3 Соглашения, и действует до исполнения Обществом обязательств по Соглашению.

Печатный комплекс Центра сбора дебиторской задолженности в г. Нижний Новгород, созданный для централизованной печати и послепечатной подготовки корреспонденции потребителям услуг компании «Ростелеком» на Европейской части территории России, с полным правом можно назвать крупнейшим в России проектом в области организации печати. Это действительно масштабное решение с точки зрения поставленных задач по объемам печати, используемого печатного и финишного оборудования, уникального программного обеспечения. Работа Центра сбора задолженности ведется на ранних сроках образования задолженности абонентов «Ростелекома» и включает в себя, прежде всего, уведомление клиентов об имеющейся у них задолженности. Печать и отправка писем с напоминанием об образовавшейся задолженности –важнейший бизнес-процесс в Центре сбора дебиторской задолженности. До создания консолидированного печатного комплекса, филиалы, расположенные на Европейской части России самостоятельно занимались организацией процесса. В результате процесс был неэффективным, приводил к повышению затрат. При этом и качество отпечатка не всегда удовлетворяло стандартам ОАО «Ростелеком». В связи с этим руководство Филиала МФ ОЦО приняло решение об организации собственного печатного комплекса, оснащенногоуникальным, высокопроизводительным оборудованием для печати и финишной обработки документов.

Результат

Важно отметить, что печатный комплекс полностью закрывает все этапы создания писем, т.е. в результате работы линии комплекса письма полостью готовы к отправке. Плановая мощность линии – 1 000 000 писем в месяц. Важно отметить, что контроль работы столь мощного комплекса осуществляется силами всего 2 операторов. Специалисты «СОНЕТ» разработали и внедрили современную производственную линию, в составе которой:

Система промышленной печати XeroxNuvera 157EA с объемом печати до 2 200 000 копий в месяц, мощным функционалом печати и финишной обработки;
Программное решение «Управляющая информационная система» от Xerox;
Конвертовальная система Kern 686;
Франкировальная система NEOPOST IS-5000.

Печатное и финишное оборудование, вошедшее в комплексное решение, позволяет быстро создавать отправления при сохранении низкой стоимости отпечатка и владения. Система промышленной печати XeroxNuvera 157EA способна осуществлять непрерывную печать и послепечатную обработку, отвечающую задачам заказчика. Кроме того, Xerox предоставил заказчику уникальное программное решение «Управляющая информационная система» (УИС) , которое контролирует весь процесс создания и отправки платёжных поручений. Программный продукт, который объединяет комплекс модулей для разработки, печати и конвертования отправлений с переменными данными, а также для учёта брака, формирования заданий по допечатке тиражей, подготовки сопроводительной документации и отчётов о проделанной работе. Программный продукт Xerox УИС полностью интегрирован с печатным оборудованиемXerox, а также предусматривает возможность интеграции с конвертовальным оборудованием компании Kern. Все это позволяет создавать системы замкнутого цикла обработки отправлений с автоматическим созданием заданий для допечатки брака. Система успешно решает задачи мониторинга всех этапов производства, позволяя автоматизировать такие процессы, как отправка документов на печать, учёт готовой продукции, выявление и допечатка бракованных отправлений. Также Xerox УИС контролирует распределение нагрузки между устройствами и перенаправляет потоки документов на других принтеры, если на одной из машин произошла поломка.

Юрочкина Ольга,Директор Центра сбора дебиторской задолженности Филиала МФ ОЦО ОАО «Ростелеком»: «Печатное, финишное оборудование, а также уникальное программное обеспечение полностью соответствует нашим потребностям и поставленным задачам. Хочу отметить высокий уровень квалификации, профессионализм, ответственность специалистов компании «СОНЕТ», их внимательное отношение к пожеланиям заказчика. Сейчас линия находится в стадии окончательной доработки в плане размещения оборудования, увязки процессов обработки писем – ведь приоритетная задача для нас- эффективность процесса печати и финишной подготовки корреспонденции.» «В данном проекте были внедрены современные технологии интеграции информационных систем ОАО «Ростелеком» суникальным программнымобеспечением Xerox. Это позволило организовать печать и послепечатную обработку документов на высоком уровне качества, с сохранением высокого уровня производительности и надежности. С его помощью заказчик эффективно сможет решать одну из важнейших бизнес – задач, связанных с производством массовой документации,– комментирует Юрий Куликов, Xerox Россия. Также мы рады сотрудничеству с компанией «СОНЕТ» - нашим ведущим партнером на Европейской части России. Специалистами «СОНЕТ» все работы были выполнены качественно и в срок.»

Малышев Алексей, «СОНЕТ»: «Опыт крупнейшей российской компании ОАО «Ростелеком» консолидации печатных ресурсов и оптимизации расходов на печать - безусловно пример, на который стоит ориентироваться другим российским компаниям. Это новый источник существенной экономии средств предприятия. Я советую руководству многих компаний всерьез подумать о том, как обстоят дела у них на предприятии с массовой печатью документов, пригласить специалистов подразделения печатных решений компании «СОНЕТ» для анализа и обсуждения решений по печати, и уже сейчас начать сокращать расходы.»

На двух площадках многофункционального общего центра обслуживания (МФ ОЦО) ОАО «Ростелеком» установлен программно-аппаратный комплекс Xerox для печати и рассылки уведомлений о дебиторской задолженности потребителям европейской части России, Урала, Сибири и Дальнего Востока. Решение позволит ОАО «Ростелеком» оптимизировать процессы производства отправлений и повысить качество обслуживания клиентов. Проект реализован партнёрами Xerox - компаниями «Сонет» в Нижнем Новгороде и «АльфаТех плюс» в Новосибирске.

Печать и отправка уведомлений и претензий - один из ключевых бизнес-процессов Центра сбора дебиторской задолженности, входящего в состав многофункционального общего центра обслуживания (МФ ОЦО) ОАО «Ростелеком». До внедрения решения Xerox каждый филиал Центра самостоятельно осуществлял печать и рассылку клиентам уведомлений о дебиторской задолженности, что приводило к высоким издержкам и увеличенным срокам исполнения тиражей, а также не позволяло полностью контролировать процессы производства документов. С целью оптимизации затрат и повышения качества отправлений руководство Центра сбора дебиторской задолженности приняло решение оснастить филиалы МФ ОЦО в Нижнем Новгороде и Новосибирске современным печатным и финишным оборудованием.

Для решения этой задачи было выбрано решение, которое позволяет создавать отправления в заданные сроки при низкой себестоимости отпечатка. В программно-аппаратный комплекс вошли монохромные ЦПМ Xerox Nuvera 157 EA, Xerox D125 EPS и Xerox D95, конвертовальная машина Kern 686, франкировальная система Neopost IS-5000 и программное обеспечение «Управляющая информационная система Xerox (УИС Xerox)».

В процессе работы программно-аппаратного комплекса уведомления и претензии проходят все этапы создания и подготовки к отправке. На данный момент линия достигла мощности 600 000 писем в месяц, а в будущем ОАО «Ростелеком» планирует довести этот показатель до 1 000 000 отправлений. При этом для контроля работы печатного комплекса достаточно присутствия только двух операторов. Также реализация проекта позволила заказчику оптимизировать расходы на печать и закупку расходных материалов.

«Своевременная рассылка уведомлений потребителям - одна из важнейших задач Центра сбора дебиторской задолженности, поскольку от оперативности подготовки отправлений зависит качество собираемости платежей, - комментирует Юрочкина Ольга Юрьевна , Директор Центра сбора дебиторской задолженности филиала „Многофункциональный общий центр обслуживания“ ОАО „Ростелеком“. - До внедрения печатного комплекса подготовка отправлений осуществлялась на обычных МФУ с использованием ручного труда, что было сопряжено с высокими трудозатратами. Оснащение наших площадок инновационными решениями с уникальными эксплуатационными характеристиками позволит производить отправления высокого качества и в установленные сроки. В результате мы ожидаем снижения затрат на обслуживание процесса печати уведомлений и повышения качества обслуживания клиентов».

«Внедрение решения Xerox позволило ОАО „Ростелеком“ осуществлять печать и послепечатную обработку документов с высоким уровнем качества, производительности и стабильности. Оснащение МФ ОЦО ОАО „Ростелеком“, обслуживающего крупнейшие регионы России, позволит компании эффективно решать одну из важнейших бизнес-задач, связанных с производством массовой документации, тем самым повышая качество взаимодействия с клиентами, - комментирует Юрий Куликов , руководитель направления по работе с телекоммуникационными компаниями, Xerox Россия. - Благодаря высокому уровню компетенции наших партнёров, осуществивших установку комплексов, - компаний „Сонет“ в Нижнем Новгороде и „АльфаТех плюс“ в Новосибирске - проект внедрения был реализован качественно и в срок».